文化建设在增强医院核心竞争力中的作用研究(1)
[摘要] 本文以医院的文化建设为研究对象，首先对文化建设和医院核心竞争力的内涵以及医院核心竞争力的特征进行了总结;然后对医院文化在提升医院核心竞争力中的作用进行了全面分析;最后有针对性的提出了加强文化建设提升医院核心竞争力的措施和建议。本研究旨在为进一步提升医院核心竞争力提供理论依据和实践参考。
[关键词] 文化建设;医院;核心竞争力;提升措施;
[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210(2019)05(c)-0172-05
[Abstract] This article takes the cultural construction of the hospital as the research object. Firstly， it summarizes the connotation of the cultural construction and the core competitiveness of the hospital as well as the characteristics of the core competitiveness of the hospital. Then the role of hospital culture in improving the core competitiveness of hospitals is comprehensively analyzed. Finally， measures and suggestions are put forward to strengthen cultural construction and enhance the core competitiveness of the hospital. The purpose of this study is to provide theoretical basis and practical reference for further improving hospital core competitiveness.
[Key words] Culture construction; Hospital; Core competence; Promotion measures
在我国医疗卫生体制不断改革和社会不断进步的背景下，医院的竞争日益激烈。医院的竞争已经从以往单纯的医疗条件的竞争转变为产品、服务和文化等综合因素的竞争。如何保持医院在竞争中的优势，体现其在行业中的地位是需要我们深思的问题之一。医院文化实际上属于企业文化中的一种衍生概念。100年前，美国学者在管理过程中首次提出了企业文化的概念，并作为一种管理思想进行了系统的研究。而在企业文化概念的指引下，医院管理和实践不断得到创新，医疗实践活动的特征在发展过程中得到彰显。医院文化就在这个过程中逐渐形成[1]。
1 文化建设和医院核心竞争力的内涵
医院文化属于意识形态范畴，是医院总体水平在某种程度上的反映，具有一定的个性特征，能够对医院各项工作产生不同程度的影响。按照医院文化的层次分析，医院文化分成四个层次[2]：一是物质文化、二是行为文化、三是制度文化、四是精神文化。而处于表层的物质文化可被称之为医院的硬件文化系统;而处于浅层、中层和深层的文化可称之为医院的软件文化系统。医院的软件文化系统的构成内容更为丰富，能够将医院的医疗技术水平、服务质量、内部管理、患者满意度等内容进行一定程度体现。
1.1 精神文化
精神文化属于医院文化的核心。它是在医院管理过程中不断形成的文化观念和逐渐积累形成的精神成果[3]。
1.2 制度文化
制度文化对于医院的正常经营和发展具有重要的意义和作用，通过规章制度准则等对员工的行为进行规范和要求，能够营造一种行为文化的氛围，是精神文化的重要基础。
1.3 行为文化
行为文化内涵包括了很多内容，主要由管理机制、组织机构、政策法规等构成。医院的行为文化属于文化现象中的一种，主要体现医院的医疗实践、學习和生活。医院行为文化主要包括行为方式、行为环境以及价值取向等[4]。
1.4 物质文化
医院物质文化主要包括了与物质服务相关的设施和载体，具体内容包括：医院的各种标识、logo、医疗设备器材以及医院环境设施等。
医院核心竞争力是医院在激烈的市场竞争中所能表现出独特的和持续竞争优势的核心能力。医院核心竞争力能够保持医院在特定领域中形成技能和知识的组合。在优良医院文化的熏陶下，将文化与实践有机融合，可以让医院的发展更加长远。我们在深入理解医院核心竞争力的过程要注意一系列问题[5-6]：首先，医院核心竞争力不是技术层面的专长，核心竞争力不等于技术特色;其次，医院的核心竞争力不是医院的资源;再次，医院优势资源和综合能力医院是核心竞争力的结果。
2 医院核心竞争力的特征
2.1 医院核心竞争力的功能
①提升医院的超额价值。医疗行业受地域限制的影响不大，若一家医疗机构的综合竞争力较高，全国的患者均会慕名而来。而通过核心竞争力的提升可以提高医院的价值，从而获得更为可观的超额价值[7-8]。②提升医院在市场竞争中的优势。通过独特的医院核心竞争力能够为医院赢得末来的竞争优势;通过集中的资源优势能够为医院赢来在战略层面上的竞争优势;通过在战略层面的竞争优势能够为医院赢来在技术层面上的竞争优势，从而提升医院在市场竞争中的整体优势。③提升医院对内外环境变化的适应性。通过打造不断自我完善的医院核心竞争力管理系统，不断创新医院文化核心竞争能力，促使医院文化能够适应复杂多变的医院环境。④保持医院长期的竞争优势。对于医院来说其核心能力和核心竞争力特征是无法进行模仿和复制的，尤其是核心竞争力的创新性能够促使医院文化在长期的发展过程中处于良好的竞争地位。, 百拇医药(朱宏 张广清 廖生武 李香 谭碧慧)
[关键词] 文化建设;医院;核心竞争力;提升措施;
[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210(2019)05(c)-0172-05
[Abstract] This article takes the cultural construction of the hospital as the research object. Firstly， it summarizes the connotation of the cultural construction and the core competitiveness of the hospital as well as the characteristics of the core competitiveness of the hospital. Then the role of hospital culture in improving the core competitiveness of hospitals is comprehensively analyzed. Finally， measures and suggestions are put forward to strengthen cultural construction and enhance the core competitiveness of the hospital. The purpose of this study is to provide theoretical basis and practical reference for further improving hospital core competitiveness.
[Key words] Culture construction; Hospital; Core competence; Promotion measures
在我国医疗卫生体制不断改革和社会不断进步的背景下，医院的竞争日益激烈。医院的竞争已经从以往单纯的医疗条件的竞争转变为产品、服务和文化等综合因素的竞争。如何保持医院在竞争中的优势，体现其在行业中的地位是需要我们深思的问题之一。医院文化实际上属于企业文化中的一种衍生概念。100年前，美国学者在管理过程中首次提出了企业文化的概念，并作为一种管理思想进行了系统的研究。而在企业文化概念的指引下，医院管理和实践不断得到创新，医疗实践活动的特征在发展过程中得到彰显。医院文化就在这个过程中逐渐形成[1]。
1 文化建设和医院核心竞争力的内涵
医院文化属于意识形态范畴，是医院总体水平在某种程度上的反映，具有一定的个性特征，能够对医院各项工作产生不同程度的影响。按照医院文化的层次分析，医院文化分成四个层次[2]：一是物质文化、二是行为文化、三是制度文化、四是精神文化。而处于表层的物质文化可被称之为医院的硬件文化系统;而处于浅层、中层和深层的文化可称之为医院的软件文化系统。医院的软件文化系统的构成内容更为丰富，能够将医院的医疗技术水平、服务质量、内部管理、患者满意度等内容进行一定程度体现。
1.1 精神文化
精神文化属于医院文化的核心。它是在医院管理过程中不断形成的文化观念和逐渐积累形成的精神成果[3]。
1.2 制度文化
制度文化对于医院的正常经营和发展具有重要的意义和作用，通过规章制度准则等对员工的行为进行规范和要求，能够营造一种行为文化的氛围，是精神文化的重要基础。
1.3 行为文化
行为文化内涵包括了很多内容，主要由管理机制、组织机构、政策法规等构成。医院的行为文化属于文化现象中的一种，主要体现医院的医疗实践、學习和生活。医院行为文化主要包括行为方式、行为环境以及价值取向等[4]。
1.4 物质文化
医院物质文化主要包括了与物质服务相关的设施和载体，具体内容包括：医院的各种标识、logo、医疗设备器材以及医院环境设施等。
医院核心竞争力是医院在激烈的市场竞争中所能表现出独特的和持续竞争优势的核心能力。医院核心竞争力能够保持医院在特定领域中形成技能和知识的组合。在优良医院文化的熏陶下，将文化与实践有机融合，可以让医院的发展更加长远。我们在深入理解医院核心竞争力的过程要注意一系列问题[5-6]：首先，医院核心竞争力不是技术层面的专长，核心竞争力不等于技术特色;其次，医院的核心竞争力不是医院的资源;再次，医院优势资源和综合能力医院是核心竞争力的结果。
2 医院核心竞争力的特征
2.1 医院核心竞争力的功能
①提升医院的超额价值。医疗行业受地域限制的影响不大，若一家医疗机构的综合竞争力较高，全国的患者均会慕名而来。而通过核心竞争力的提升可以提高医院的价值，从而获得更为可观的超额价值[7-8]。②提升医院在市场竞争中的优势。通过独特的医院核心竞争力能够为医院赢得末来的竞争优势;通过集中的资源优势能够为医院赢来在战略层面上的竞争优势;通过在战略层面的竞争优势能够为医院赢来在技术层面上的竞争优势，从而提升医院在市场竞争中的整体优势。③提升医院对内外环境变化的适应性。通过打造不断自我完善的医院核心竞争力管理系统，不断创新医院文化核心竞争能力，促使医院文化能够适应复杂多变的医院环境。④保持医院长期的竞争优势。对于医院来说其核心能力和核心竞争力特征是无法进行模仿和复制的，尤其是核心竞争力的创新性能够促使医院文化在长期的发展过程中处于良好的竞争地位。, 百拇医药(朱宏 张广清 廖生武 李香 谭碧慧)