2.2 提高服务质量与满意度

    当前医疗工作已从原有的“以疾病为中心”的功能模式，发展为“以患者为中心”的服务模式[5]。通过竞争甄选出专业资质、性价比、综合满意度等多方面优质的后勤服务企业，完全从患者利益和安全出发，时时处处为患者着想，强调为患者提供完善、统一、安全的医疗服务。不断增强主动服务意识，一切从医疗工作需要出发，主动服务于临床一线，服务于患者的意识和观念，增加自身的工作责任感和使命感，建立与医院临床等部门的快速反应机制畅通沟通渠道，快速解决问题消除隐患，切实履行好医院后勤服务的保障职责，变“等活干”为“找活干”，变“被动服务”为“主动服务、超前服务、超质服务”[7]，提升后勤工作效率和服务品质，提高患者与医护人员对后勤服务的满意度， 提升后勤团队的形象与地位。

    2.3 优化人员结构，降低后勤成本支出

    引入后勤社会化外包服务逐步调整现有后勤员工的结构组成，实现人力资源结构的优化，降低人员成本。促进后勤员工发挥能动性和创造性，树立优胜劣汰的竞争意识，提高后勤管理的专业化水平，提升外包服务人员一专多能，优化组合社会化服务，做到减员增效。利用外包企业具有的专业管理和成本优势充实医院后勤队伍，为医院提供优质的专业后勤服务 ......