4.2精细化项目管控，标准化流程作业

    外包服务要建立精细化的过程管控模式，“抓两头”即通过竞标、对标管理、实施准入制度等方式，严格筛选外包服务单位的资质、能力和水平，严把入口关，细化分解后勤服务内容，理清服务频率、步骤，理顺服务流程，提高服务效率[16]。同时医院相关部门要定期对外包服务单位提供的服务效果进行量化考核，建立奖惩机制，实行服务对象参与的服务质量考核体系[17]，围绕医院物业管理、洗涤保洁、污水处理、环境绿化、司梯服务、停车保安等方面制订规范统一的考核指标，如：员工形象、出勤纪律、服务态度、操作规范、应急处置能力、节能环保意识等[18]，动态调整不合格的外包单位，严把出口关。实施过程中对明确的内容表单化、标准化，对成熟的管理流程制度化[19]，总结形成一整套可复制、可推广、可借鉴的标准化的外包服务作业流程，并把标准化理念贯彻落实到后勤保障工作的每一道程序，达到“获得最佳秩序，取得最佳效益”目的[20]，确保在外包服务单位到期更换后的服务质量不降低，如在设备日常运行维护中要建立台账，制定应急预案，实施定期巡查巡检制度等，重点关注影响安全性的、大能耗的、高价值的设备。

    4.3 强化合同管理，明确奖惩要求

    结合医院实际制定科学合理的合同模板，并根据不同服务项目制订长期、续签、临时等不同类型的合同，提升合同的可操作性。合同内容要充分考虑风险、质量、成本和医院相关部门的服务需求等因素 ......