[Key words] Medical quality; Medical experience; Medical service; Indicator construction

    医疗服务质量与就医群众的个人利益息息相关，对卫生事业和人民群众身体健康的可持续性发展也有着非常重要的意义[1-2]。“以患者为中心”的医疗服务理念最早于1986年提出[3]，其主要指导方向是促进医务人员提高医疗服务质量，营造温馨而舒适的就医环境，并在医疗水平和伦理道德范围内最大限度地满足患者和家属对健康保障的需求。目前，随着社会经济和人民生活水平的不断发展，患者对医疗服务质量也有了越来越高的要求和期待，医院在改善患者就医环境的同时，也要寻求有效提升服务能力的理论支持及评价标准。随着信息化的不断发展，调查统计和大数据越来越成为各级卫生健康行政部门和各级医院管理层所依赖的工具，因此，调查统计和大数据仍是各方学者研究的重点内容[4-5]。根据《国务院关于深化医疗体制改革的指导意见》[6]中所提出的各项要求，各级医疗卫生管理部门应积极建设覆盖范围广、服务质量较高的基本医疗卫生制度，有效提高医疗服务质量[7-8]。因此本研究将针对河北省三级医院2所、二级医院3所，初步建立实用性强、可行性高、准确且有效的医疗质量关键指标，为提高医院服务质量 ......