[摘要] 目的 建立以患者就醫体验为主要评价标准的医疗质量关键指标评价体系。 方法 本研究利用中国知网对2010～2018年国内外相关研究领域的文献进行查阅，初步构建出评价体系的关键指标，采用德尔菲法建立以患者就医体验为基础的医疗质量评价模式，通过与专家进行2轮的咨询和探讨，最终确定基于患者体验的医疗质量关键指标。同时选择河北省三级医院2所、二级医院3所的400例住院患者开展患者体验调查，并对调查结果进行识别、分析与评价，评价医疗质量关键指标评价体系的改进效果。 结果 本研究中共设计一级指标5个，分别为医院客观环境、就诊流程、医务人员态度、医疗服务质量和患者权益保障。各研究领域专家根据自身专业经验将一级指标进行有效展开，形成28个可以直接进行调查访问的二级指标，每个指标可以直接作为问题，由就诊患者进行1～5分的等级评价。被调查的400例患者对医务人员态度、医疗服务质量和患者权益保障的重要性评分较高。 结论 基于患者体验的医疗质量关键指标评价体系具有非常强的实用性 ......