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编号:13434814
服务利润链模型第三方满意度评价在门诊服务质量管理中的应用(4)

     [4] 赵荣光.服务利润链模型及其应用价值[J].企业改革与管理,2013(5):11-12.

    [5] 黄森,王江蓉,张拓红,等.中国医院住院患者体验和满意监测量表的开发研究:量表的初步形成[J].中国医院管理,2011,31(10):13-15.

    [6] Colaizzi P. Psychological research as the phe-nomenologists view it [M]. New York:oxford university press ......
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