3.2 个体差异影响居民对养老机构的服务期望

    养老机构的服务对象为个人，个人因素对养老机构的服务期望中产生不可忽视的影响[9]。本研究结果显示，性别能够影响餐飲服务、设备设施期望，其中女性高于男性。分析原因，女性比较感性，对服务的期望值可能会高于实际，男性比较理性会根据自身情况，给出合理的期望值。学历影响对餐饮服务、生活服务、医疗服务、通讯服务和设备设施的期望，学历越高，期望值越高。不同的学历接受的教育不同，不同程度的教育可能对人的生活方式、价值观、行为处事方式有不同的影响，这种影响会延续到人们对养老机构服务的看法，进而体现在人们对养老机构服务期望的差异。与此同时，婚姻状况影响餐饮服务和通讯服务期望，与已婚和未婚比较，离婚人群对通讯服务和餐饮服务的期望偏低，未婚人群对这两项服务的期望偏高。此外，收入影响对餐饮服务、生活服务、医疗服务、通讯服务和设备设施的期望，收入越高，期望值越高。其中，支付能力是影响其养老机构服务期望的关键，支付能力越强，所追求的生活品质越高，对养老机构的各项服务期望便越高。

    3.3 养老意愿影响部分服务期望

    养老意愿是指个体对养老模式的主观选择倾向[10] ......