[Key words] Outpatient department; Emergency department; Blood collection; Informatization; Service system

    随着医疗机构信息化技术的发展和现代化设备的革新，目前医院门诊、急诊已经在许多方面完成或部分完成了信息化建设，如门诊自助候诊服务信息化建设[1]、急诊预检分诊信息化建设[2]、门诊药学服务信息化建立[3]、自助缴费[4]、门诊磁共振检查信息系统平台建设[5]等。采血术是医院门急诊最常见的护理操作，有学者进行其信息化的研究，如检验结果回报时间(TAT)延迟监测提高实验室检验质量[6];信息化机场自助式的门诊采血岗位护理人力资源管理[7];自动采血包管系统的应用[8];专家门诊采血室的信息化管理[9]等。但门急诊采血服务信息化建设缺乏系统性，且相关技术和设备种类较多，服务无统一模式和标准。本研究在桂林医学院附属医院(以下简称“我院”)设计并使用门急诊采血信息化服务体系，旨在提高门急诊采血患者就医体验，为门急诊采血信息化服务系统模型的构建提供依据和参考。现报道如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    我院抽血室负责门急诊患者的采血和检验结果发放;日采集门急诊血标本量2000～6000份 ......