2.3 及时主动发声，提升士气、形象

    开展正面典型宣传。在突发公共卫生事件发生时、发生中及发生后开展宣传工作，具有把握舆论导向、维护社会稳定、彰扬正气新风、鼓舞斗志士气、树立医院形象、提升医院品牌等重要作用[21]。我院宣传部选择公利记者团各项目组骨干启动组建专项宣传群，建立点对点宣传工作小组，由记者团骨干担任各组负责人，在组员协助下，牵头挖掘突发公共卫生事件应对工作中涌现出的先进事迹和感动人物案例，全景式、多角度记录突发公共卫生事件中的日常片段。

    2.4 消除社会恐慌，引导有序就医

    2.4.1 建设在线咨询平台 突发公共卫生事件严重威胁人民群众的身体健康和生命安全，同时随着网络等各种传媒的发展，信息的散播速度快，易产生社会恐慌，所带来的严重影响已不仅局限于个体或某一地区，也超出了医疗卫生领域，事关社会的稳定[22]。随着“互联网+”时代的到来，我国鼓励医疗机构应用互联网信息技术创新诊疗模式，拓展医疗服务的空间和内容，促进优质医疗资源的流动，互联网医院应运而生[23]，互联网咨询平台在此时能够起到及时协调和引导的作用 ......