未雨绸缪，医院危机管理不可小视
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“我们医院没有出现过危机，因此谈不上危机公关。”在第二届全国医院营销与危机公关高级研修班上一位院长的说法很令我感到震惊。
近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾愈演愈烈，医院难道真的没有危机吗？
中国医师协会调查了114家医院而作出的调查报告显示，近3年来，平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元。另据有关媒体报道，在对北京、四川、辽宁、广州、浙江5地区医院的调查中，平均每家医院发生打砸医院事件5.42件，打伤医师5人。
面对着这样一些数据、数字，我们不难看出医疗机构在从事医疗服务过程中，面临的风险是巨大的。
年初，有业内专家预测2006年将是中国医院的“危机管理年”。
如今，随着国民经济的快速发展，民众对医疗服务的理解和要求已经越来越高，在医学模式发生相应转变的同时，医疗服务质量的内涵也变得更加丰富，于是影响医疗服务质量的因素也日渐增多。从专业的角度来讲，一些就诊方案临床成功率仅为60%，其本身就存在风险。医疗行业是一个高风险的行业 ......
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