人性化服务在门诊治疗室的实践
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[关键词] 人性化服务；门诊治疗室
随着医学模式的转变，护理模式和护理理念也相应发生了变化，这对护理工作提出了更高的要求。把人文精神体现在对患者的生命与健康、权力与需求，以及对患者的人格与尊严的关心与关注是护理工作面临的新课题。2002年以来，我院开展了“提高职业素质，创造温馨环境”的人性化服务，获得了良好的效果，现报告如下。
1创造人性化治疗环境
我院位于居民区内，门诊治疗室在一楼，为方便患者将治疗室大门到路面之间的4级台阶改成5级，并加装扶手，治疗床由高70cm改为50cm，更换了宾馆式高级床垫和被服，室内安装有线电视，备有饮水机、一次性纸杯、方便袋等。由患者自取的大液体改为护士下班前集中领取，在家注射的患者药品由护士送到家里，行动不便者主动搀扶、接入、送出，使来诊的患者感到温馨、亲切。
2 加强职业修养，提高业务素质
现代医学模式要求护理工作以患者为中心，要有较强的护理操作技能和与患者建立合作型、朋友式沟通关系的能力。到我院就诊的有离退体干部、周围居民及企事业单位人员，我们把尊重患者放在首位，来时问好，走时再见，并主动开关门。交接患者时认真查对，了解病情做好耐心细致的解释。治疗中密切观察，了解其需求，提供及时的服务等。要求每位护士对自己高标准、严要求。老同志搞好传、帮、带，出诊、操作难度大的，新护士与老护士多交流切磋、多研习。操作前取得患者的同意，操作中聚精会神，把对患者的不良刺激降到最低，以人性化的言行体现护士尊重患者、尊重人格、关爱生命与健康的素质。
3 不断学习，做好健康教育
人性化的治疗环境、良好的职业修养和丰富的专业知识，是建立良好护患关系不可缺少的条件。为此，我们在工作中不断学习新知识、新技术，做好治疗操作中的解释，以取得患者的配合。如对日常服用硝酸甘油的患者输液速度要慢，对腹泻患者输液速度要快，对服用头孢菌素类和硝咪唑类的患者告诫他们要禁酒，并针对我国心脑血管疾病、恶性肿瘤发病率高的现状加强健康教育，让患者了解医嘱的内涵，懂得常用药的使用方法，提高依从性。
实践证明，人性化服务是以人为中心的整体护理的重要内容，注重人胜于注重病。它尊重人的权利和个性，充分调动患者的积极性。通过开展人性化服务，既融洽了护患关系，又提高了护理水平，使护理工作逐渐步入标准化、科学化轨道。
(收稿日期：2006-03-03)
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