【文章摘要】

    放眼全球市场，在企业竞争中买方市场占据着统治的地位，为适应这一发展趋势，越来越多的企业纷纷把关注的目光由过去聚焦在“产品”上，逐渐转移到“客户”上。客户关系管理CRM逐渐成为各企业管理者所耳熟能详的一个重要概念，尤其像电信这种以客户为中心的行业。本文将对数据挖掘及CRM的概念进行说明，并研究数据挖掘在电信CRM中的应用。

    【关键词】

    数据挖掘；CRM；电信

    1 数据挖掘

    1.1 概念

    数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据集中识别有效的、新颖的、潜在有用的，以及最终可理解的模式的非平凡过程。它是一门涉及面很广的交叉学科，包括机器学习、数理统计、神经网络、数据库、模式识别、粗糙集、模糊数学等相关技术。

    1.2 功能

    (1)发现与预测：数据挖掘就像在“数据山”上寻找挖掘“知识金块”， 如果不采用强有力的工具， 这些“金块”就很难找到。这是数据挖掘的功能之一， 即发现功能。

    数据挖掘还包括预测功能， 通过它， 不仅可以在“数据山”中找到目前需要的“金矿”， 还可以帮助我们预测新的金矿或银矿在山的什么走向， 以使我们尽快找到新的金矿。

    (2)关联规则挖掘：数据关联是数据库中存在的一类重要的可被发现的知识。若两个或多个变量的取值之间存在某种规律性， 就称为关联 ......