报载，有一位顾客购买了一个“松下”牌有线电熨斗，在使用过程中，电熨斗出现电线破皮导致漏电伤人事故。于是，该顾客抱怨指责松下产品有毛病，并要求赔偿。接到投诉后，松下公司耐心地听取了消费者对产品的抱怨，并敏感地意识到了无线电熨斗的潜在市场。松下公司迅速组织人员攻关，不久便生产出了新的自动充电的无线电熨斗。新产品一上市，很快受到了消费者的欢迎。为此，松下公司重金酬谢了那位“鸡蛋里挑骨头”的顾客 ......