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负面消息巧传领导
http://www.100md.com 2014年1月1日 《特别文摘》 2014年第1期
     对于一个单位来说,发展的道路不可能一帆风顺。这本是很正常的事,但问题在于,当负面消息传来时,该怎么样告诉领导呢?

    场合时机很关键

    身为职场人士,有时总会收到一些负面消息,可偏偏向领导汇报这一重大使命,却落到了你的头上。显然你会觉得大祸临头,也许正是因为这个负面消息,打破了领导本来不错的心情,你本不是罪魁祸首,但谁敢保证领导不会因此迁怒于你?

    以我的经验来看,收到负面消息时,首先要对事情的紧急和严重程度有个初步的判断。如果并不是很紧急的话,最好找一个合适的场合和时机向领导汇报,例如选择领导单独一人的时候,尽量避开周围其他人,特别是不要在有客户来访的时候向领导汇报。

    当然,如果领导心情不好的话,你也要注意不要去火上浇油。因为这个时候的人很容易被激怒,如果因为你带来的消息而让领导做出不理智的决策,以致让公司因此蒙受损失,那就不值当了。但如果事情很紧急,必须第一时间汇报,让老板能够尽快做出决策,避免因为拖延而导致公司利益受损。在汇报的时候还要注意控制自己的情绪,让自己镇定自若,避免自己的负面情绪导致对领导情绪上的冲击。这对于领导的正确决策有着很重要的意义。

    解决方案不可少

    对于领导来说,他当然不会满意于那些仅仅会带给他问题的员工。如果你是一个总想着把问题扔给上司的下属,那你的日子估计不会太好过。相反,如果你在这个时候能够给予领导自己的分析以及解决问题的对策,或者是一些解决问题的建议或想法,往往会给领导留下好印象。如果你真的能“救人于水火之中”,那么领导肯定会对你刮目相看。

    我最初所在的那个公司,曾经一直和另一个公司合作开发一款产品,两家公司分别负责产品的一部分技术。记得有一次,对方公司提出了更高的条件,如果我们无法满足就不再与我们进行合作。这对于我们来说可谓是重磅炸弹,如果单凭我们的能力,是无法实现自主开发产品的。

    在向领导汇报这个消息的时候,我首先基于事實,把问题详细地阐述了一遍,同时追加了我自己的分析。对方公司原本没有我们手里的技术,如今不和我们合作,肯定是找到了新的合作伙伴。我把自己了解的一些情况及时汇报给领导,领导最后通过各方渠道成功地化解了这一危机。通过这件事,领导对我也更加信任。因此,在自己的职责范围内,为领导提供一些解决方案或者是临时对策,是非常重要的。

    真诚沟通最重要

    人无完人,领导虽然身处高位,但负面消息面前指望他保持冷静,想必也不是件容易的事。这个时候,你的真诚往往是让领导做出正确决定的一件法宝。在阐述问题的时候,首先要基于事实,清晰明了地汇报给领导,不要添油加醋,也不要兜圈子,说了半天还让领导搞不清怎么回事。当然,这并不等于你要直接拿负面消息刺激他,在沟通的时候还是要掌握技巧。在汇报时不要慌张,要体现出你对这个问题的关注,让他知道自己的员工很为公司的发展着急,在一定程度上会让他在心理上感到慰藉。

    总之,对于职场人士来说,不可能总给领导带去好消息。如何把负面消息告诉领导,也是职场人士必不可少的一项技能,掌握好了它,可以得到领导的更加信任。

    (摘自《北京青年报》 图/陈明贵), http://www.100md.com(张辉)