“我的心在等待，永远在等待。”用歌曲唱出来激情万丈，但说到真正的等待却绝对是一个痛苦的过程，但海底捞却把等待变成了一种愉悦：从没有见过在哪里等位的顾客会那么怡然自得，就好像吃过饭以后那样兴致满满，而真相是他们还在饿着肚子。是什么样的氛围和服务能够让这些空腹的大爷们如此惬意？是海底捞的特色服务。

    在拿到等待号码牌后，你可以在等待期间享受各类服务：首先免费的水果、饮料绝对是起步级服务；如果是一大帮朋友或家人在等待，服务员会马上见机行事，送上扑克牌、跳棋等娱乐工具供你们消遣；如果你是一个人，大可以到餐厅上网冲冲浪，并顺便享受个完全免费的美甲或擦皮鞋服务 ......