开门见山，你认为“顾客满意度”与“员工满意度”哪一个更重要？

    相信你会不假思索地给出答案：当然是“顾客满意度”重要，“顾客是上帝”嘛!

    我得承认我不能说你错，但坦率地说，我也不能完全认可你的说法。因为我一直固执地认为，没有满意的员工就不可能有满意的顾客。所以，我还得说“员工满意度”更重要。

    道理也不难理解，每天和你的客户们直接面对面，直接打交道的是谁？你的员工。甭管你是个多么敬业的老板 ......