“新干线”的服务质量
在日本，从商业大都会大阪到政治大都会东京，550公里左右的路程，从拼速度来说，新干线列车最快两个半小时就可到达;从拼服务来说，一趟新干线列车从进站到重新开出，整理卫生需要多少分钟？当年一趟新干线列车清扫需要25分钟，现在仅仅需要7分钟!“这是奇迹的7分钟!”美国CNN电视台拍摄日本新干线列车清扫全过程后感叹道。从2014年秋天开始，美国哈佛大学商学院新开设一门必修课，内容就是学习日本新干线的车内清扫流程。整个世界，一时哗然。负责欧洲高铁TGV运营的法国国铁总裁自负地说：“技术上我们是不会输的。”参观完新干线的服务后，他幽默地说：“这个我们做不到，必须把日本的超级清扫员带回去才行。”
“梦之超特急”列车就是连清扫速度都是“超特急”的 ......
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