现在说起迪士尼，人们想到最多的或许并不是动画片，而是它遍布世界各地的主题公园。迪士尼乐园如何树立起在游客心目中天堂般完美的形象？童话世界般的建筑和娱乐设施自然必不可少，但更为重要的是服务质量，这就对现场员工素质提出了很高的要求。事实上，迪士尼乐园90%的员工都是兼职，许多清洁工和售货员可能只干几个月，然而迪士尼却让这样一群数量庞大的兼职人员中的每一份子，都展现出明星般的素质。

    迪士尼对于员工的选拔和聘用，有一套严密的制度。以最基础的清洁工为例，对他们的聘用要求就是要性格开朗、处事乐观。初步决定录用后，他们需要接受三至五天的个别培训 ......