明信片唤回老顾客
我认识一家理发店，老板告诉我他如何找回差点失去的客人，他所使用的方法，听起来还蛮有趣的。
首先，得先想想到底几个月不光顾店家的客人，才算是失去的客人？以理发店而言，半年不上门的客人就算失去了吧。在陷入那种不良状况前，先以“休眠”的想法画上警戒线。例如，定义三个月没来的客人即为“休眠客”，如果“休眠客”经过店家通知提醒后，仍不前来店里消费，就会被列为真正失去的客人。因此，老板制作了一本名册，并记载哪些人是“休眠客”，之后，老板会寄明信片给被列为“休眠”的客人，设法唤回他们来店里消费。
就这样，老板很踏实地每个月都这么做。更重要的是，他在唤回客人的明信片上也下了点功夫。寄给客人的明信片，都加上了老板亲手写的心情叙述，例如：“没见到你，店里覺得很冷清。”同时老板会根据前一次的发型，为客人附上新发型设计，并写着：“我帮您想了一个新发型。”
就在老板寄出这封亲手书写的明信片后不久，“休眠客”的回流率竟高达55%。换句话说，只要寄出两张明信片，就能唤回一位顧客。那么，如果以一个人一生的消费额计算，一张明信片就等于可以收回数百万日元。
一般业者会把注意力放在新客人身上，但理发店老板的做法则把注意力放在老顾客身上，因此能从老顾客那儿获得更多收益，确保店家的营收。
(摘自《企业家日报》 图/廖新生), http://www.100md.com(小阪裕司)
首先，得先想想到底几个月不光顾店家的客人，才算是失去的客人？以理发店而言，半年不上门的客人就算失去了吧。在陷入那种不良状况前，先以“休眠”的想法画上警戒线。例如，定义三个月没来的客人即为“休眠客”，如果“休眠客”经过店家通知提醒后，仍不前来店里消费，就会被列为真正失去的客人。因此，老板制作了一本名册，并记载哪些人是“休眠客”，之后，老板会寄明信片给被列为“休眠”的客人，设法唤回他们来店里消费。
就这样，老板很踏实地每个月都这么做。更重要的是，他在唤回客人的明信片上也下了点功夫。寄给客人的明信片，都加上了老板亲手写的心情叙述，例如：“没见到你，店里覺得很冷清。”同时老板会根据前一次的发型，为客人附上新发型设计，并写着：“我帮您想了一个新发型。”
就在老板寄出这封亲手书写的明信片后不久，“休眠客”的回流率竟高达55%。换句话说，只要寄出两张明信片，就能唤回一位顧客。那么，如果以一个人一生的消费额计算，一张明信片就等于可以收回数百万日元。
一般业者会把注意力放在新客人身上，但理发店老板的做法则把注意力放在老顾客身上，因此能从老顾客那儿获得更多收益，确保店家的营收。
(摘自《企业家日报》 图/廖新生), http://www.100md.com(小阪裕司)