无人看管的面包圈
我同几个餐馆老板聊天，他们说海底捞的方法，除了员工的免单权之外，其他都容易学。
有个老板说：“别说普通员工，花30万请的大厨，我都不放心。有一次我有病住院，鱼翅没货了，让他去订。结果只一次，他就吃了1万元的回扣!”
为什么海底捞董事长张勇不怕员工假公济私？因为他对人的假设同这几个老板不一样。他认为大多数人是有道德自律的，所以滥用权力的是少数；如果监控得法，滥用的人就更少。因此，授权就利大于弊，因为大多数员工感到信任，受到激勵，工作会更努力，处理客人投诉会更有效，顾客满意率也就更高。
张勇对人性乐观的假设，恰恰被一位美国的经济学家保罗·费德曼证实。保罗·费德曼曾经领导一个研究所为美国海军分析武器开支。这个研究所的收入来源于各种各样的研究项目。每拿到一份研究合同，费德曼总会买点儿面包圈让大家吃，当作一种奖励。
后来费德曼渐渐养成了习惯，每到星期五都会买一筐面包圈放在办公室让大家吃。办公楼里其他单位的员工知道了，有事没事也都过来拿几个面包圈，筐很快就见底了。费德曼下回只好多买些，最多的时候，一周买来100多个面包圈。
为了收回面包圈的成本，他在面包筐旁放了一个装钱的篮子，上面标有价格。结果这个没人看守的收款篮收回了95%的面包钱。费德曼感到很高兴，认为自己验证了人们的道德自律。至于没有收回的5%，他相信只不过是有些人一时疏忽，或没有零钱才没有付钱。
(摘自《海底捞你学不会》 中信出版社 图/傅树清), 百拇医药(黄铁鹰)
有个老板说：“别说普通员工，花30万请的大厨，我都不放心。有一次我有病住院，鱼翅没货了，让他去订。结果只一次，他就吃了1万元的回扣!”
为什么海底捞董事长张勇不怕员工假公济私？因为他对人的假设同这几个老板不一样。他认为大多数人是有道德自律的，所以滥用权力的是少数；如果监控得法，滥用的人就更少。因此，授权就利大于弊，因为大多数员工感到信任，受到激勵，工作会更努力，处理客人投诉会更有效，顾客满意率也就更高。
张勇对人性乐观的假设，恰恰被一位美国的经济学家保罗·费德曼证实。保罗·费德曼曾经领导一个研究所为美国海军分析武器开支。这个研究所的收入来源于各种各样的研究项目。每拿到一份研究合同，费德曼总会买点儿面包圈让大家吃，当作一种奖励。
后来费德曼渐渐养成了习惯，每到星期五都会买一筐面包圈放在办公室让大家吃。办公楼里其他单位的员工知道了，有事没事也都过来拿几个面包圈，筐很快就见底了。费德曼下回只好多买些，最多的时候，一周买来100多个面包圈。
为了收回面包圈的成本，他在面包筐旁放了一个装钱的篮子，上面标有价格。结果这个没人看守的收款篮收回了95%的面包钱。费德曼感到很高兴，认为自己验证了人们的道德自律。至于没有收回的5%，他相信只不过是有些人一时疏忽，或没有零钱才没有付钱。
(摘自《海底捞你学不会》 中信出版社 图/傅树清), 百拇医药(黄铁鹰)