河北省藁城市中西医结合医院，河北藁城 052160

    质量就是效益，质量就是生命，21世纪是一个强调崇尚服务质量的世纪[1]。在医疗服务市场激烈竞争的今天，医院能否以优质的服务、良好的信誉赢得患者的信任，是医院赖以生存和发展的前提。精湛的技术、一流的服务，需要通过优秀的护理人员传递实施到患者身上。高超的技术和卓越的服务历来是相辅相成、相互协调，共同支撑起医院质量建设的大厦，推动医院质量建设的持续发展。如何让护士在这一过程中扮演好角色，激发调动他们的热情，使之全身心投入到为患者服务、为医院建设增光添彩的行列中？我院护理部自2008年1月至今，在全院14个护理单元开展了星级护理服务竞赛活动，并不断完善，取得较好效果，现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料我院护理单元14个：4个内科、4个外科、妇产科、儿科、五官科、急诊科、手术室、供应室。共有护士158人，女性154人，男性4人，年龄23～50岁。

    1.2 方法采用护士长、科室质控组日常综合考核、护理部不定期抽查、患者满意度调查、每月护士长联查以及护理部核实个人加分依据相结合评出护士星级，评选周期为一个月。考核内容包括基本分项目：护士基本素质(仪容仪表、组织纪律、工作作风、服务态度、沟通协调能力、成本意识)、规章制度、规范执行及落实、专业技能、基础护理质量、病区环境质量、无菌物品管理质量、护理文书书写质量、工作量、患者满意度等；加分项目：被评为最满意护士、有表扬信或锦旗、在院外刊物或院报上积极宣传我院优质护理服务工作、在市级以上护理竞赛中获奖、护理培训授课等 ......