张 京

    优质护理服务在门诊护理工作中的应用

    张 京

    目的探讨优质护理服务在门诊护理工作的应用及其效果。方法通过组织培训、积极开展，全员参与，在门诊全面实施优质护理服务。然后采用问卷式调查，对在门诊就医的患者进行满意度调查，查看实施效果。结果发放问卷313份，回收301份，回收率为96.2%，满意度调查结果为92.3%。结论通过在门诊开展优质护理服务，可以提高患者的满意度，给医院带来良好的社会效益和经济效益。

    优质护理服务；门诊护理；应用

    2010年以来，优质护理服务在医院的各个科室都开展起来。做为医院窗口的门诊，也积极开展了优质护理服务。优质护理服务主要是深化“以患者为中心”的服务理念，其主题是“历实基础护理，提供满意服务”。这对人流量最大、工作最杂乱的门诊来说，是一项具大的挑战。我院自从在门诊开展优质护理服务以来，坚持以患者为中心，急患者所急，想患者所想，想尽一切办法，为患者实施满意的诊疗服务，取得了很好的效果。现总结分析如下。

    1 优质护理服务在门诊中的具体实施办法

    优质护理服务的内容主要涉及以下两个特征，即程序特性和个人特性。程序特性是指提供护理技术质量的方法和程序 ......