余雪梅

    加强细节管理提升护理服务质量

    余雪梅

    细节；管理；护理；质量；安全

    护理质量是医疗质量的重要部分，医疗质量是医院发展的根本。护理工作环节多，每一个环节就是一个细节，护理细节做得好坏直接关系到护理质量的高低[1]。运用细节管理思维，加强护士在工作中的细节思维训练，使护士逐渐形成细节意识，不断完善护理细节，减少差错，保证护理安全，提高护理服务质量，使患者满意。

    日常护理工作都是由每一个看似简单的细节组成，优质的护理工作正是靠着注重每一个细节而完成。护理工作的核心是护理质量，保证护理质量的前提是护理安全。目前的护理工作不仅工作量大，涉及面广，参与人员多，且衔接环节多，细微的差错就有可能造成严重的后果。故细节管理是关键，细节决定成败。注重细节的管理，才能促进护理安全，保证护理质量。

    1 细节管理在护理工作中的重要性

    细节是指细小的环节或情节，是对微小事物的仔细观察和把握。始终贯穿于人们的生活与工作中。在日常护理工作中，每次护理操作的完成，每件事件的处理，都是这些琐碎细小事务的不断重复。只有注重细节，把每个细节都做好了 ......