陈 颖

    人力资源优化在开展优质护理服务中的重要作用

    陈 颖

    优质护理；人力资源；优化

    人力资源优化是优质护理示范工程活动的重要组成部分。对人力资源从思想意识、行为举止、临床知识与技能、沟通能力、应变能力、自主能力及决策能力等方面进行优化，使病人各项诊疗措施切实有效落实到位，扎实推进了优质护理服务工作开展，达到患者满意效果。

    倡导“以人为本，以病人为中心”落实基础护理,提供优质护理服务,是《卫生部办公厅印发“2010年优质护理服务示范工程活动方案”》的宗旨和核心。2010年10月我科人力资源配置达到1：0.5后，实行全责任制护理模式，因人力资源年轻化、经验匮乏、操作技能差，至优质护理效果不尽人意，从2011年1月开始着重落实人力资源的优化工作，经过1年的时间，优质护理取得一定的成效。

    1 一般资料

    我科开放床位38张，护士19名 ......