戴晓莉 王 强 金 涛

    提高护理安全是提高护理质量之关键，减少医患纠纷的重要环节，减少因护理过失而导致患者身体与心理健康受到损害，因此，做好门诊护理安全，提高质量管理，对维护医院声誉，提升医院形象有极其重要的现实意义。

    1 门诊护理存在的问题

    门诊护理是医院的一线工作，作为服务的窗口，是患者与医院的桥梁。但是门诊护理工作同时具有一定的特殊性，面临诸多现实的问题，主要表现在以下几个方面：①门诊患者数量多，流动性强，就诊环节繁多，就诊时间短，医务人员调动频繁，给护理安全管理造成一定的难度。②门诊护理人员整体素质不高。门诊就医院培养新人，接纳高龄退休护士的地方，新进的护士理论知识缺乏，没有实践经验，缺乏护理专业知识。高龄退休护士，缺乏工作的积极性与主动性，因而造成整个门诊护理质量不高，给安全质量管理留下隐患。③门诊护士缺乏服务意识。长期以来形成传统的患者求医在护士的思想意识中根深蒂固，在护理过程中不考虑患者的感受，只注重机械的操作过程，忽略了人文化的关怀，没有把患者高于一切的理念融入到思想意识之中 ......