朴胜女

    浅谈如何提高门诊药房药学服务水平

    朴胜女

    医院门诊药房是医院的重要服务窗口，是医院的药品部、门诊及患者直接接触的窗口，其服务质量的好坏直接影响医院的整体形象和名誉。因此，医院要加强门诊的药房管理，从根本上加强门诊药房药学的服务水平。本文对如何加强药房的服务水平提出了几点建议，以供相关学者参考。

    门诊药房；服务流程；药学服务

    门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉[1]。因此，各医院要做好门诊药房的服务工作，使患者在最短的时间内得到最有效的药品和最佳的药学服务。

    1 提高门诊药房药学服务水平的方法

    1.1 优化服务流程，完善门诊药房的管理制度 一项制度的完善与该部门的工作流程和工作质量有关，同样，完善医院门诊药房的相关制度是药房工作质量和各项政策落实完成的保障，若要改善药房的服务状况，首先须从制度上规范从业人员的行为及相关的奖惩制度等，例如对于工作表现较好及成绩相对优异的员工 ......