郭静茹

    零缺陷质量管理在门诊药房的实施

    郭静茹

    目的 分析零缺陷质量管理在门诊药房的实施。方法对我院2012年以来开展零缺陷质量管理的门诊药房资料进行回顾性分析，并就患者满意度进行探讨。结果我院门诊药房在2012年以来实施零缺陷质量管理，患者满意度高，无医患纠纷和医疗投诉事件发生。结论零缺陷质量管理在门诊药房的实施，提高了患者的满意度，减少了医疗投诉事件的发生，值得推广使用。

    零缺陷质量管理；门诊药房；实施方法

    门诊药房是医院现代管理中的重要组成部分，其管理水平、服务质量与患者的利益、医院形象息息相关，如何加强门诊药房的管理是新时期医院面临的重要挑战。药品是门诊药房每日流动量最大的商品，门诊药房应对其形成制度化、常态化[1-2]管理。本文对零缺陷质量管理在门诊药房的实施方法进行分析探讨，具体如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料本文选取的回顾性资料来自于我院2012年以来开展零缺陷质量管理的门诊药房 ......