健康教育在骨折患者康复中的应用价值
护理效果,1资料与方法,2结果,3讨论
刘瑞玲不良情绪,导致患者不知如何进行科室选择及挂号就诊。首问责任制人员则正是解决此类问题的最好帮助者,患者可以在首问责任制人员的解答和指引下顺利完成诊治。通过和蔼、真诚、耐心、热情积极、文明大方的指导和帮助,使患者感受到医院的温暖和舒适,拉近患者与医护人员的关系[5],提高患者对医护人员的满意度,同时也间接减少了医患纠纷的发生。本研究结果显示,护理后观察组患者的HAMA评分明显低于对照组,护理满意度明显高于对照组,说明首问责任制在门诊护理中具有重要作用。
首问责任制的实施,对于医院来说,通过医护人员文明礼貌、积极热情的服务态度,提高了门诊服务的质量与水平,从而使医院树立优质的服务形象,促进其良好声誉的广泛传播,为其长远发展建立了坚实的基础[6]。而对于医护人员来说,可促进其主动服务意识。传统的管理体制中,医护人员在患者入院时对其疑难问题的解答或帮助,表现出“不清楚”“不知道”等推卸工作和责任的态度,不仅增加了医患关系的紧张,而且降低了患者对医院服务的满意度。首问责任制可以提高医护人员的工作认知度和成就感,医护人员以积极、热情、文明大方的服务态度,并主动与患者进行沟通,耐心解答患者的疑问,提高患者的护理满意度,使医护人员的自我价值得以肯定,进而提高其工作热情。
综上所述,对患者在门诊护理服务中采用首问责任制护理,能有效缓解其焦虑情绪,还能提高患者的护理满意度。
参考文献
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健康教育在骨折患者康复中的应用价值
刘瑞玲
【摘要】目的 探讨健康教育在骨折患者康复中的应用价值 ......
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