叶志英

    门诊是医院的窗口，其服务质量、工作能力等关系到医院的整体性形象，彰显出医院的综合管理能力。预检分诊工作是门诊服务的重要环节，也是一种先进的管理模式，对基层医院门诊诊断能力和服务水平的提升等均能够产生积极影响。本文对不同基层医院门诊诊断模式下的患者的就诊满意率及就诊纠纷发生情况进行了研究。

    1 对象与方法

    1.1 对象

    将2016年12月—2017年12月实施门诊预检分诊流程期间在上海市天平街道社区卫生服务中心门诊接受诊治的 200例患者作为实验组对象，患者男女比例为110∶90，年龄在23～85岁。将2015年11月—2016年11月在该中心实施常规门诊检查方式期间接受诊治的200例患者作为对照组对象，患者男女比例为 98∶102，年龄在21～87岁。所有患者均无精神障碍类疾病，了解实验研究的内容且签署知情同意书。

    1.2 方法

    对照组对象实施常规门诊流程：由患者自主到门诊挂号，患者或家属基于疾病特点直接要求挂专科号等，患者拿到号后到就诊科室就诊。实验组实施门诊预检分诊流程，具体方式如下:

    1.2.1 预检人员培训

    选择工作经验丰富的护理人员从事预检工作 ......