让我们的医疗服务不断远航
吉 尔 梁 艳
早就听说海军总医院钱阳明院长精明能干,在2008年汶川特大地震期间。他曾率领“海军总医院冯理达抗震救灾医疗队”第一时间奔赴地震灾区,创造了“六个最早”;他和医疗队员们在废墟中抢救出来的“芭蕾女孩”李月,后来还登上了北京残奥会的舞台。在他的带领下,海军总医院的发展蒸蒸日上,全院面貌焕然一新。怀着对这位尚未谋面的院长的深深敬意,在2009年国庆假期结束后,记者如约采访了钱阳明院长。
谈起海军总医院的成就与发展,稳重的钱阳明院长抑制不住内心的激动,他侃侃而谈,如数家珍。目前,海军总医院共设置56个专科,展开床位千余张,医院装备总价值3亿多元,年门诊量达70余万人次,是集“医疗、保健、教学、科研、预防”为一体的大型现代化综合性三级甲等医院。该院目前已经连续三年荣获“全军优质服务白求恩杯”,连续七年五次被解放军总后勤部评为“全军为部队服务先进医院”,还被评为“全国抗震救灾英雄集体”。海军总医院拥有国家与军队科技成果累计600余项,为国家和军队医疗卫生事业发展作出了重大贡献,医疗水平处于国内先进行列。钱院长说,海军总医院的未来目标是成为一家“优势学科国内领先,总体水平军队一流,海军军事医学研究不可替代”的目标医院。
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打基础抓质量,切实履行军队医院的职责
海军特勤人员包括飞行人员、潜水员、潜艇人员和水面舰艇人员等类型看,且各类型的性能、任务、环境条件都不同,对于医疗保障与管理的组织和要求也各不相同,故医疗保障要求相对较高。作为部队医院,海军总医院除了向地方提供医疗服务外,更多的是为广大官兵提供优良的医疗服务,为维护和增强部队战斗力提供保障。这是军队医院的根本职责所在,无论何时、何地、何种条件下,这一点都不容质疑,也不能有一丝一毫的动摇,这就要求海军总医院具有扎实的基础和长效的保障机制。要着力提升服务品质、创新服务手段、拓展服务功能,同时也要随时肩负国家赋予的重要任务与使命,时刻做好应急战斗准备。
据钱阳明院长介绍,该院每年都组织多支医疗小分队深入边防海岛和体系部队送医、送药,巡诊治疗,进行健康教育讲座和心理咨询治疗。同时,与基层医疗单位建立挂钩帮带关系。医疗队员的足迹遍及祖国万里海疆,给基层官兵带来了战友的情谊、祖国的温暖。受到基层部队的一致好评,被基层官兵誉为“不走的医疗队”。
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在2003年抗击“非典”的战役中,海军总医院各级领导身先士卒,全院人员都按战时要求坚守岗位,一切工作都服从和服务于防治“非典”的大局。医院先后派遣137人次进驻发热门诊和隔离病房工作。始终保证一线人员思想稳定,工作有序。历经120多天的艰苦奋战,最终取得了抗击“非典”斗争的全面胜利。被誉为“直击‘非典的生命卫士”。
在2008年汶川特大地震引发的自然灾害中,以海军总医院原副院长、全国“白求恩奖章”获得者冯理达名字命名的“海军总医院冯理达抗震救灾医疗队”,肩负人民的重托,直面使命的召唤,第一时间奔赴灾区一线。开展生命大救援。在灾区的70多个日日夜夜里。医疗队员们凭借顽强的作风和意志,发扬拼搏的精神和昂扬的士气。连续作战,创造了一个个生命的奇迹,谱写出了一曲曲感天动地的英雄壮歌。
海军总医院每年还要进行数百人的海上救护演练及非战争救护、水系灾害救护等。面对信息化条件下局部战争海上卫勤保障任务,作为在海上医疗救护方面最具权威的医疗机构,海军总医院努力提升海上医疗卫勤水平,加大卫勤保障力度,狠抓卫勤演练,完善了以海上医疗队为核心的海上卫勤保障体系,构建了以“海战伤合并海水浸泡伤”为主体的综合保障体系,开展了“舰艇海上远程医学会诊系统的应用研究”。最近,医院海上医疗队继圆满完成海军成立60周年多国海军活动医疗保障任务之后,又出色地进行了海上医疗救护装备保障能力检验演示任务,获得了前来观摩的军委、总部首长、各军兵种领导的高度评价和充分肯定。海上医疗队已经成为一支“拉得出、救得下、治得好”,能为海军官兵提供最优质的现代化医疗服务保障的医疗队伍。
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抓好学科建设,注重人才培养
在采访中,钱阳明院长表示,要将海军总医院的重点学科发展成为优势学科,并做大做强:规划发展有潜力的学科,能分能合,以培育新兴学科和特色技术为目标,加强协作,相互促进,形成“一招鲜,吃遍天”的每个学科的独立发展定位。
目前,海军总医院设有耳鼻咽喉科、神经外科、高压氧科、优生优育指导中心、航海航空医学5个全军医学专科中心,腰椎问盘疾病诊治、结节病和视光学疾病3个全军专病中心,以及核医学科、骨科、呼吸内科、心血管内科、眼科等海军医学专科中心,已经形成了特色突出、技术优势显著的学科建设发展模式。
医院的一切成就和荣誉,均来自于人才的努力。在采访中,钱阳明院长留给记者一种强烈而深刻的印象——他很爱才,并把人才的培养作为建院之本。钱院长认为,发展离不开人才,学科建设更需要大量的人才。人才水平提高了,人才的积极性发挥好了,学科建设整体水平自然也就提升了。海军总医院不断为商层次管理人才创造条件,通过参观学习、短期进修和出国研修以提高医院的经营管理水平,增强竞争力。培养未来人才的关键是要具有战略眼光,2002年成立的第二军医大学海军临床医学院,为医院人才培养提供了更优势的平台。以此为契机,将会有更多的优秀技术人才在专业领域脱颖而出,成为医院未来的中坚力量,成为医院建设与发展最有力的保障。海军总医院现拥有博士后工作站、博士生培养点10个,硕士生培养点38个,博士生导师10名,硕士生导师40名,硕士以上学历的医务人员300余人。
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优化人才环境。建立良性循环。海军总医院在人力资源方面。充分体现了开放性、竞争性、平等性、自主性的理念,建立起充满活力的、具有竞争气氛的、公平合理的、以追求最佳效益为目标的配置模式。该院一方面采取多种方式吸引顶尖人才,不拘一格,广开渠道,引进多名国内高级专业技术人才,优化人才队伍,完善学科建设。另一方面,医院确立以专家为依托、以先进的诊疗技术为牵引的人才培养机制,致力于打造“技术人才密集,梯次结构合理”的学科人才队伍。再次。医院引入竞争机制,实行科主任、护士长竞聘上岗制度,优胜劣汰,使这支队伍始终充满生机。
抓内涵文化建设,形成市场核心竞争力
面对竞争日趋激烈的医疗市场,钱阳明院长指出。医院要发展,就必须采用现代化的经营策略对医院进行经营管理。军队综合医院在医疗市场竞争中,要不断拓展新的领域,在服务官兵、服务基层的过程中发挥积极作用。无论是从综合医疗水平还是从医院管理
层面,都要整理出新观点、新方法,制定出一套切实可行的方法。
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在宏观管理体制不变的情况下,海军总医院有选择地借鉴和引入了地方医院的成功经验,在微观运行机制上有所突破,增强危机管理意识,突出主动经营意识。2009年3月份,该院组织了一系列的参观学习活动,将北大医院、天坛医院、宣武医院等地方著名三甲医院的院长请到海军总医院进行学习交流,更新观念。
为了普及和扩展医院文化的内涵,海军总医院以形式多样的文娱体育活动为载体,丰富了广大医护人员的精神生活,营造了宽松和谐、健康向上的医院文化氛围:利用各种有效的舆论媒体展示医院风貌,加强了思想建设和道德熏陶,提高了全院凝聚力和向心力。
品牌是医院最重要的无形资产。海军总医院结合自身优势和市场需求,集中力量发展重点专科,形成优势学科群。帮助重点专科进行资源整合,有效配置人、财、物,并在政策上给予倾斜,促进科室的可持续发展,从而形成“拳头”专科,树立品牌,带动医院建设的全面发展。
加强形象管理是提高竞争力的重要举措。通过内联外延,把医院的人才建设、重点专科、技术特色、就诊环境、服务水平等展示给社会,加深军队医院在公众心目中的形象,不断创造条件引起社会关注。海军总医院积极开展节假日公益医疗活动,回报社会,展示军队医院的形象。
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海军总医院确立了“以病人为中心”的服务观念,提高员工整体素质,树立医院的良好形象。用顾客理论指导服务,根据“以顾客为中心,以满意为标准”开展医疗服务。强调“一切为病人,为病人一切,为一切病人”思想,简化就诊手续,理顺诊疗流程。实行微笑服务、主动服务、爱心服务,实行门诊预约服务、医疗公示服务、首问负责制、首诊负责制等。加强医疗护理“三基”训练,开展质量效益管理和“零缺陷”质量管理,进行ISO9000族质量认证。实行临床医生末位待岗培训制度和末位转岗制度。规范和加强基础护理水平,试行“星级”护理服务。寻求上级医院的技术帮助,提高医疗护理整体水平。就在笔者采访钱院长的时候,欣闻该院王文珍总护士长获得了“国际南丁格尔奖”。并受到了胡锦涛总书记的亲切接见。
发展是硬道理,发展是第一要义。在钱阳明院长的领导下,海军总医院全体员工,从上到下都认识到全面建设现代海军医院的关键在于发展。钱院长认为,作为技术保障单位,没有发展就意味着停滞、萎缩、消失,没有发展就不会拥有完成使命责任的能力。
忠诚托起使命,奋斗铸就辉煌。在建国60周年后,站在新的起点,钱阳明和他带领的团队不会忘记人民的嘱托与厚望,海军总医院全体医护人员将牢记科学发展观,本着“从严治院、质量建院、特色立院、科技兴院”的理念,踏上新的征程,为部队的医疗卫生事业创造新的辉煌。, http://www.100md.com(吉 尔 梁 艳)
早就听说海军总医院钱阳明院长精明能干,在2008年汶川特大地震期间。他曾率领“海军总医院冯理达抗震救灾医疗队”第一时间奔赴地震灾区,创造了“六个最早”;他和医疗队员们在废墟中抢救出来的“芭蕾女孩”李月,后来还登上了北京残奥会的舞台。在他的带领下,海军总医院的发展蒸蒸日上,全院面貌焕然一新。怀着对这位尚未谋面的院长的深深敬意,在2009年国庆假期结束后,记者如约采访了钱阳明院长。
谈起海军总医院的成就与发展,稳重的钱阳明院长抑制不住内心的激动,他侃侃而谈,如数家珍。目前,海军总医院共设置56个专科,展开床位千余张,医院装备总价值3亿多元,年门诊量达70余万人次,是集“医疗、保健、教学、科研、预防”为一体的大型现代化综合性三级甲等医院。该院目前已经连续三年荣获“全军优质服务白求恩杯”,连续七年五次被解放军总后勤部评为“全军为部队服务先进医院”,还被评为“全国抗震救灾英雄集体”。海军总医院拥有国家与军队科技成果累计600余项,为国家和军队医疗卫生事业发展作出了重大贡献,医疗水平处于国内先进行列。钱院长说,海军总医院的未来目标是成为一家“优势学科国内领先,总体水平军队一流,海军军事医学研究不可替代”的目标医院。
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打基础抓质量,切实履行军队医院的职责
海军特勤人员包括飞行人员、潜水员、潜艇人员和水面舰艇人员等类型看,且各类型的性能、任务、环境条件都不同,对于医疗保障与管理的组织和要求也各不相同,故医疗保障要求相对较高。作为部队医院,海军总医院除了向地方提供医疗服务外,更多的是为广大官兵提供优良的医疗服务,为维护和增强部队战斗力提供保障。这是军队医院的根本职责所在,无论何时、何地、何种条件下,这一点都不容质疑,也不能有一丝一毫的动摇,这就要求海军总医院具有扎实的基础和长效的保障机制。要着力提升服务品质、创新服务手段、拓展服务功能,同时也要随时肩负国家赋予的重要任务与使命,时刻做好应急战斗准备。
据钱阳明院长介绍,该院每年都组织多支医疗小分队深入边防海岛和体系部队送医、送药,巡诊治疗,进行健康教育讲座和心理咨询治疗。同时,与基层医疗单位建立挂钩帮带关系。医疗队员的足迹遍及祖国万里海疆,给基层官兵带来了战友的情谊、祖国的温暖。受到基层部队的一致好评,被基层官兵誉为“不走的医疗队”。
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在2003年抗击“非典”的战役中,海军总医院各级领导身先士卒,全院人员都按战时要求坚守岗位,一切工作都服从和服务于防治“非典”的大局。医院先后派遣137人次进驻发热门诊和隔离病房工作。始终保证一线人员思想稳定,工作有序。历经120多天的艰苦奋战,最终取得了抗击“非典”斗争的全面胜利。被誉为“直击‘非典的生命卫士”。
在2008年汶川特大地震引发的自然灾害中,以海军总医院原副院长、全国“白求恩奖章”获得者冯理达名字命名的“海军总医院冯理达抗震救灾医疗队”,肩负人民的重托,直面使命的召唤,第一时间奔赴灾区一线。开展生命大救援。在灾区的70多个日日夜夜里。医疗队员们凭借顽强的作风和意志,发扬拼搏的精神和昂扬的士气。连续作战,创造了一个个生命的奇迹,谱写出了一曲曲感天动地的英雄壮歌。
海军总医院每年还要进行数百人的海上救护演练及非战争救护、水系灾害救护等。面对信息化条件下局部战争海上卫勤保障任务,作为在海上医疗救护方面最具权威的医疗机构,海军总医院努力提升海上医疗卫勤水平,加大卫勤保障力度,狠抓卫勤演练,完善了以海上医疗队为核心的海上卫勤保障体系,构建了以“海战伤合并海水浸泡伤”为主体的综合保障体系,开展了“舰艇海上远程医学会诊系统的应用研究”。最近,医院海上医疗队继圆满完成海军成立60周年多国海军活动医疗保障任务之后,又出色地进行了海上医疗救护装备保障能力检验演示任务,获得了前来观摩的军委、总部首长、各军兵种领导的高度评价和充分肯定。海上医疗队已经成为一支“拉得出、救得下、治得好”,能为海军官兵提供最优质的现代化医疗服务保障的医疗队伍。
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抓好学科建设,注重人才培养
在采访中,钱阳明院长表示,要将海军总医院的重点学科发展成为优势学科,并做大做强:规划发展有潜力的学科,能分能合,以培育新兴学科和特色技术为目标,加强协作,相互促进,形成“一招鲜,吃遍天”的每个学科的独立发展定位。
目前,海军总医院设有耳鼻咽喉科、神经外科、高压氧科、优生优育指导中心、航海航空医学5个全军医学专科中心,腰椎问盘疾病诊治、结节病和视光学疾病3个全军专病中心,以及核医学科、骨科、呼吸内科、心血管内科、眼科等海军医学专科中心,已经形成了特色突出、技术优势显著的学科建设发展模式。
医院的一切成就和荣誉,均来自于人才的努力。在采访中,钱阳明院长留给记者一种强烈而深刻的印象——他很爱才,并把人才的培养作为建院之本。钱院长认为,发展离不开人才,学科建设更需要大量的人才。人才水平提高了,人才的积极性发挥好了,学科建设整体水平自然也就提升了。海军总医院不断为商层次管理人才创造条件,通过参观学习、短期进修和出国研修以提高医院的经营管理水平,增强竞争力。培养未来人才的关键是要具有战略眼光,2002年成立的第二军医大学海军临床医学院,为医院人才培养提供了更优势的平台。以此为契机,将会有更多的优秀技术人才在专业领域脱颖而出,成为医院未来的中坚力量,成为医院建设与发展最有力的保障。海军总医院现拥有博士后工作站、博士生培养点10个,硕士生培养点38个,博士生导师10名,硕士生导师40名,硕士以上学历的医务人员300余人。
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优化人才环境。建立良性循环。海军总医院在人力资源方面。充分体现了开放性、竞争性、平等性、自主性的理念,建立起充满活力的、具有竞争气氛的、公平合理的、以追求最佳效益为目标的配置模式。该院一方面采取多种方式吸引顶尖人才,不拘一格,广开渠道,引进多名国内高级专业技术人才,优化人才队伍,完善学科建设。另一方面,医院确立以专家为依托、以先进的诊疗技术为牵引的人才培养机制,致力于打造“技术人才密集,梯次结构合理”的学科人才队伍。再次。医院引入竞争机制,实行科主任、护士长竞聘上岗制度,优胜劣汰,使这支队伍始终充满生机。
抓内涵文化建设,形成市场核心竞争力
面对竞争日趋激烈的医疗市场,钱阳明院长指出。医院要发展,就必须采用现代化的经营策略对医院进行经营管理。军队综合医院在医疗市场竞争中,要不断拓展新的领域,在服务官兵、服务基层的过程中发挥积极作用。无论是从综合医疗水平还是从医院管理
层面,都要整理出新观点、新方法,制定出一套切实可行的方法。
, 百拇医药
在宏观管理体制不变的情况下,海军总医院有选择地借鉴和引入了地方医院的成功经验,在微观运行机制上有所突破,增强危机管理意识,突出主动经营意识。2009年3月份,该院组织了一系列的参观学习活动,将北大医院、天坛医院、宣武医院等地方著名三甲医院的院长请到海军总医院进行学习交流,更新观念。
为了普及和扩展医院文化的内涵,海军总医院以形式多样的文娱体育活动为载体,丰富了广大医护人员的精神生活,营造了宽松和谐、健康向上的医院文化氛围:利用各种有效的舆论媒体展示医院风貌,加强了思想建设和道德熏陶,提高了全院凝聚力和向心力。
品牌是医院最重要的无形资产。海军总医院结合自身优势和市场需求,集中力量发展重点专科,形成优势学科群。帮助重点专科进行资源整合,有效配置人、财、物,并在政策上给予倾斜,促进科室的可持续发展,从而形成“拳头”专科,树立品牌,带动医院建设的全面发展。
加强形象管理是提高竞争力的重要举措。通过内联外延,把医院的人才建设、重点专科、技术特色、就诊环境、服务水平等展示给社会,加深军队医院在公众心目中的形象,不断创造条件引起社会关注。海军总医院积极开展节假日公益医疗活动,回报社会,展示军队医院的形象。
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海军总医院确立了“以病人为中心”的服务观念,提高员工整体素质,树立医院的良好形象。用顾客理论指导服务,根据“以顾客为中心,以满意为标准”开展医疗服务。强调“一切为病人,为病人一切,为一切病人”思想,简化就诊手续,理顺诊疗流程。实行微笑服务、主动服务、爱心服务,实行门诊预约服务、医疗公示服务、首问负责制、首诊负责制等。加强医疗护理“三基”训练,开展质量效益管理和“零缺陷”质量管理,进行ISO9000族质量认证。实行临床医生末位待岗培训制度和末位转岗制度。规范和加强基础护理水平,试行“星级”护理服务。寻求上级医院的技术帮助,提高医疗护理整体水平。就在笔者采访钱院长的时候,欣闻该院王文珍总护士长获得了“国际南丁格尔奖”。并受到了胡锦涛总书记的亲切接见。
发展是硬道理,发展是第一要义。在钱阳明院长的领导下,海军总医院全体员工,从上到下都认识到全面建设现代海军医院的关键在于发展。钱院长认为,作为技术保障单位,没有发展就意味着停滞、萎缩、消失,没有发展就不会拥有完成使命责任的能力。
忠诚托起使命,奋斗铸就辉煌。在建国60周年后,站在新的起点,钱阳明和他带领的团队不会忘记人民的嘱托与厚望,海军总医院全体医护人员将牢记科学发展观,本着“从严治院、质量建院、特色立院、科技兴院”的理念,踏上新的征程,为部队的医疗卫生事业创造新的辉煌。, http://www.100md.com(吉 尔 梁 艳)