各类人群门诊候诊的心理特点及护理对策
门诊患者,医生,1各类人群心理特点,1患儿,2中青年,3老年人,2护理对策,1优化患者服务流程,提高诊治效率,2注意区分轻重缓急,提高分诊质量,3提高分诊护士分析和判断能力及组织协调能力,4注重语言修养及非语言沟通,5增强
梁美(江苏省启东市第二人民医院妇产科,江苏启东 226241)
门诊是医院提供医疗护理服务的重要窗口,也是患者接触医院的前沿阵地。门诊是患者到医院求治,从挂号,分诊,到医生检查、治疗、化验、拍片等直至最后取药离开医院的过程。在整个医疗过程中,由于程序复杂、环境生疏,常使患者产生较复杂的心理反应。因此,门诊医护人员掌握不同门诊患者的心理状态,理解患者就诊心情,尊重患者的需要,采取及时有效的护理应对措施,是做好门诊工作的重要保证[1]。
不同年龄段的患者有不同的就诊心理反应特点。我们按照人群的年龄来分为患儿、中青年和老年三类。其心理反应特点及相应的护理措施如下:
1 各类人群心理特点
1.1 患儿
儿童患病后,身体承受着疾病的折磨,情感十分脆弱,比平时更怯懦、好哭,依恋感增强,甚至无理取闹。学龄前患儿,有一定的自我意识,模仿力强,喜欢受到表扬,同时多为耐受能力低、反应强烈、恐惧不安、不听劝说,大哭大叫,抗拒治疗。学龄期患儿,有较强的自我意识和自尊心,有一定的忍耐力和毅力,对所患疾病有一定程度的了解,因生病后影响学习,内心痛苦,有治疗的愿望,但又惧怕痛苦。
在就诊期间,护理人员应把患儿与家属看作是一个整体,患儿家属的心理同样处于紧张状态、心情大多担忧、焦虑不安 ......
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