梁美

    (江苏省启东市第二人民医院妇产科,江苏启东 226241)

    门诊是医院提供医疗护理服务的重要窗口，也是患者接触医院的前沿阵地。门诊是患者到医院求治，从挂号，分诊，到医生检查、治疗、化验、拍片等直至最后取药离开医院的过程。在整个医疗过程中，由于程序复杂、环境生疏，常使患者产生较复杂的心理反应。因此，门诊医护人员掌握不同门诊患者的心理状态，理解患者就诊心情，尊重患者的需要，采取及时有效的护理应对措施，是做好门诊工作的重要保证[1]。

    不同年龄段的患者有不同的就诊心理反应特点。我们按照人群的年龄来分为患儿、中青年和老年三类。其心理反应特点及相应的护理措施如下：

    1 各类人群心理特点

    1.1 患儿

    儿童患病后，身体承受着疾病的折磨，情感十分脆弱，比平时更怯懦、好哭，依恋感增强，甚至无理取闹。学龄前患儿，有一定的自我意识，模仿力强，喜欢受到表扬，同时多为耐受能力低、反应强烈、恐惧不安、不听劝说，大哭大叫，抗拒治疗。学龄期患儿，有较强的自我意识和自尊心，有一定的忍耐力和毅力，对所患疾病有一定程度的了解，因生病后影响学习，内心痛苦，有治疗的愿望，但又惧怕痛苦。

    在就诊期间，护理人员应把患儿与家属看作是一个整体，患儿家属的心理同样处于紧张状态、心情大多担忧、焦虑不安 ......