程艾敏

    河南省洛阳市妇女儿童医疗保健中心，河南洛阳 471000

    为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点工作，夯实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，经过推荐和选拔，我院自2010年4月率先在产一科开展了优质服务示范工程活动，取得显著效果，现报道如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    产一科护士 18人，年龄(25.51±4.35)岁；学历：中专5人，大专10人，本科3人；职称：护士11人(含招聘护士5人)，护师6人，主管护师1人。

    1.2 方法

    1.2.1 健全操作流程，制订考核标准 按照《综合医院分级护理指导原则》，围绕卫生部提出的十六项重点工作，制订护理质量考核标准；结合《常用临床护理技术服务规范》及《基础护理服务工作规范》和产科特殊工作特点，制订产科常用临床护理技术操作流程，并把新生儿的喂养、沐浴、抚触、护理等元素纳入护理规范里[1-2]。

    1.2.2 加强护士培训，提高整体素质 将全院43岁以下护理人员176人，分批送到四川广汉中国民航飞行学院进行为期一周的“空姐式”规范化培训，提高护理服务礼仪；护理部培训组对产一科护士逐一进行基础护理和专科护理服务技术规范培训和考核，提高每位护士的基本操作技能。

    1.2.3 夯实基础护理，落实优质护理服务 ①规范护理级别：加强医护之间的沟通 ......