健康教育评价表对患者满意度的影响
主管,内科,住院,1对象与方法,1调查对象,2评价标准,3方法,4健康宣教评价,5统计学方法,2结果,3讨论,1患者健康知识掌握程度得到提高,2患者满意度得到有效提高,3护士健康宣教的主动性增强,4护士自身素质和工作能力得到提
王大雪 刘林梅川北医学院附属医院中西医结合科,四川南充 637000
随着医学模式的转变,医疗卫生工作者将工作重心从“疾病”转移到了“患者”,这就要求医务工作者及医疗机构需要满足患者生物、心理及社会方面的需求,达到患者满意的状态。患者满意度是评价医院医疗服务质量的重要指标,实现患者满意是现代医院追求的目标。患者满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等各方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的主观评价[1]。现今社会,医疗市场竞争日趋巨大,患者满意度已经成为医疗卫生系统高度关注的问题,如何提高患者对护理服务工作满意度,也成为了各大医院护理部面临的重要问题。川北医学院附属医院(以下简称我院)内科在护理工作中应用自制内科住院患者健康教育评价表,对提高患者满意度取得了良好的成效。
1 对象与方法
1.1 调查对象
选取2010年10月~2011年9月我院内科住院患者380例,其中,男206例,女174例,住院时间1周以上。入组条件:无意识障碍;无视力、听力、语言沟通障碍;无精神疾病和心理疾病患者。
1.2 评价标准
制订病房护理工作满意度调查表,根据患者护理工作满意度量表[2]和我院实际情况制订《病房护理工作满意度调查表》,由主管护士指导患者或家属在最符合自己想法栏目内打“√”选择评价内容。该表由14个子条目组成,其中前13个条目为半结构性问题,结果分为3个等级:满意、较满意、不满意,满意度=(满意+较满意)/总人数×100%第14个条目为开放性问题:最满意和最不满意的护士,表扬与意见、建议。应用该表对内科住院患者出院当日进行病房护理工作满意度调查。
1.3 方法
1.3.1 制订健康教育评价表
根据我院内科住院患者实际情况和特点制订《内科住院患者健康教育评价表》(图1),对患者入院第五日及出院当日进行调查考核。经考核,评价等级为B、C、D级患者 ......
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