赵 静 郑 毅

    1.首都医科大学附属北京世纪坛医院神经内科，北京 100038；2.首都医科大学附属北京安定医院神经内科，北京 100088

    近些年来，随着人们生活水平的提高和健康意识的提高， 传统的护理服务模式已经很难满足现代患者的需求，为满足时代对医疗服务提出的要求，优质护理服务应运而生[1-2]。 目前，优质护理服务理念应用于临床各大疾病患者基础护理质量和患者对护理服务满意度的研究[3-5]。 但是，关于该理念对住院病房红灯呼叫率影响的研究报道所见甚少。 本研究对首都医科大学附属北京世纪坛医院(以下简称“我院”)神经内科住院治疗患者给予优质护理服务模式，收到较好的效果，现将结果总结报道如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取优质护理服务活动开展前(2010 年4 月～2011 年4 月)在我院300 例神经内科住院治疗患者和优质护理服务活动开展后(2011 年5 月～2012 年5 月)300 例神经内科住院治疗患者为研究对象。入选条件：①患者诊断明确；②患者能很好地与医务人员进行交流和沟通；③患者自愿参加本次研究，并签署了书面知情同意书。排除标准：①患者存在意识障碍，无法与医务人员进行交流和沟通；②患者不愿意配合主管医生和责任护士的指导和安排。根据有无开展优质护理服务活动分为A 组(300 例)和B 组(300 例)。在A 组中，男198 例，女102 例，平均年龄(58.29±7.49)岁；在B 组中，男201 例，女99 例，平均年龄(59.12±7.50)岁。两组患者在性别构成和年龄等方面比较，差异无统计学意义(P >0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    1.2.1 调查方法 采用自编问卷调查和护理服务满意度的调查问卷对符合本研究纳入标准和排除标准的患者进行测评 ......