陈 欢

    重庆三峡中心医院百安分院门诊，重庆404020

    护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用

    陈 欢

    重庆三峡中心医院百安分院门诊，重庆404020

    目的探讨护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果。方法选取2011年12月～2013年1月在重庆三峡中心医院门诊就诊的100例门诊患者，随机分为观察组和对照组，各50例。观察组在护理过程中采取护理质量控制体系，对照组给予常规护理模式。对两组患者的护理质量和患者满意度进行评分，然后对护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果进行分析探讨。结果应用护理质量控制管理体系后，观察组患者的护理质量评分为(92.70±2.0)分，对照组为(81.70±1.5)分，观察组显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。此外，满意度比较，观察组45例满意，3例稍满意，2例不满意；对照组25例满意，15例稍满意，10例不满意。因此，观察组患者的满意度优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理质量控制管理体系应用在门诊护理工作中，能够显著提高患者的护理满意度和护理质量评分，有较大的临床应用价值。

    护理质量控制体系；门诊；护理；效果；分析

    门诊是患者就诊时的第一场所，其方便快捷、价格低廉的医疗服务模式深受广大患者的亲睐，同时其还是医院的窗口，对医院的整体形象起着至关重要的影响[1]。由于门诊的患者量较大、疾病种类复杂，也是医院各项医疗诊治和服务保障的交叉窗口，因此，提高门诊的工作状态和工作质量是临床各科室管理者工作的重点，而提高护理工作的质量更是重中之重，它关系着患者的生命和健康，也在一定程度上影响着医院的社会形象[2]。如何加强医院护理质量的管理、不断提高护理质量、提高患者满意度，是医疗工作者的主要目标。作为护理管理者，如何顺应时代的变化提高护理工作质量更是值得重视的一个问题[3]。本文对护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果进行分析探讨，具体报道如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2011年12月～2013年1月在重庆三峡中心医院(以下简称“我院”)门诊就诊的100例门诊患者 ......