朱晓勃 朱艳平

    [摘要] 目的 探究以患者需求為中心的门诊挂号患者满意度。 方法 收集2016年6月～2017年6月就诊于河北北方学院附属第一医院的患者2000例，采用随机数字表法分为观察组与对照组，每组各1000例，其中观察组在以患者需求为中心的门诊挂号，另1000例对照组在未实行以患者需求为中心的常规门诊挂号，探究患者挂号时间、满意度及复诊挂号方式。 结果 观察组不同时间段的挂号时间短于对照组，差异有高度统计学意义(P < 0.01)，观察组的满意度显著高于对照组，差异有高度统计学意义(P < 0.01)；观察组在窗口挂号、网上预约比例显著低于对照组，差异有高度统计学意义(P < 0.01)，而在其他预约方式上比例高于对照组，差异有高度统计学意义(P < 0.01)。 结论 将以患者需求为中心的多元化挂号模式应用于医院，能极大提升前来挂号的患者满意度，缩短患者挂号时间，改变复诊挂号方式，值得应用与推广。

    [关键词] 门诊；挂号；患者满意度；门诊需求

    [中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210(2018)10(a)-0150-04

    An empirical study on patients′ satisfaction with outpatient registration based on patients′ needs

    ZHU Xiaobo ZHU Yanping

    Information Management Department， the First Affiliated Hospital of Hebei North University， Hebei Province， Zhangjiakou 075000， China

    [Abstract] Objective To explore patients′ satisfaction with outpatient registration based on patients′ needs. Methods The subjects were 2000 patients from June 2016 to June 2017 admitted to the First Affiliated Hospital of Hebei North University， and they were divided into observation group and control group according to the random number table method ......