杨文菊 汪晓凡 王仪思

    [摘要] 目的 了解居民对养老机构的服务期望及影响服务期望的个体因素。 方法 采用问卷调查法收集数据，于2018年9～10月在北京市对20岁以上居民对养老机构的服务期望进行调查，使用SPSS 17.0进行统计分析。结果 收回问卷500份，有效问卷472份，有效回收率为94.4%。居民对养老机构的各项服务期望差异有统计学意义(P 0.8，提示本研究使用的量表信度良好。本研究利用因子分析对各维度进行架构效度检验，膳食服务、生活服务、医疗服务、娱乐服务、通讯服务、特色服务、设备设施7种服务期望各维度的KMO值分别为0.789、0.914、0.915、0.844、0.879、0.900，总体KMO值为0.961，各维度和总体KMO值均>0.7，且巴利特球体检验的显著性均为0。通过因子分析，各维度的二级指标的因子载荷数均>0.5，提示数据通过架构效度检验。

    2.2 居民对养老机构各项服务期望的差异

    居民对养老机构的各项服务期望差异有统计学意义(F = 95.079，P 0.05)。见表2。

    2.4 不同人群对养老机构服务期望的差异

    2.4.1 不同性别对养老机构服务期望比较? 在餐饮服务、医疗服务、设备设施3个方面，不同性别服务期望差异有统计学意义(P < 0.05)。见表3。

    2.4.2 不同养老意愿对养老机构服务期望比较? 不同养老意愿人群对养老机构医疗服务和通讯服务期望比较，差异有统计学意义(P < 0.05)。见表4。

    2.4.3 不同婚姻状况对养老机构服务期望比较? 不同婚姻状况人群在餐饮服务和通讯服务的服务期望比较 ......