曲建卫 周志强 曲建娇 曲建慧 咸本松

    1.内蒙古医科大学赤峰临床医学院医保办，内蒙古赤峰 024000；2.赤峰学院附属医院科研科，内蒙古赤峰 024000；3.内蒙古自治区赤峰市肿瘤医院内分泌科，内蒙古赤峰 024000；4.内蒙古自治区赤峰市西城社区卫生服务中心，内蒙古赤峰 024000；5.内蒙古医科大学卫生管理学院，内蒙古呼和浩特 010110

    随着我国国民经济的发展与人民生活水平的逐步提高，居民饮食谱发生改变，同时伴随着人口老龄化形势的不断加剧，我国疾病谱正在发生巨大变化，慢性非传染性疾病的发病情况日趋严重，已成为危害健康的主要疾病[1-5]。慢性病患者就医满意度是从患者的角度考量医院的医疗水平、服务质量及对就医机构的忠诚度，是评价医院医疗质量与服务的重要量化指标，越来越受到卫生管理部门、医保管理部门和医疗专业人员的重视。本研究通过问卷调查五种长期慢性病患者就医满意度现况，为进一步提高医疗质量、优化医疗服务、提升群众就医获得感提供相关建议与对策。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取内蒙古自治区赤峰地区患病率较高、病程较长、家庭疾病负担较重的五种慢性病患者作为研究对象。选定病种为肾透析、脑卒中后遗症、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病、类风湿关节炎。

    1.2 方法

    以内蒙古自治区赤峰市医院为样本单位，将于2018 年1—12 月已纳入医保门诊慢性病管理，且至开展调查研究时连续治疗满1 年的患者群体作为抽样框，根据五种慢性病病种，采用等比例(1∶3)随机抽样方法抽取样本，共抽取280 例慢性病患者作为研究样本。采用问卷调查法，于2019 年3—10 月份开展现场问卷调查工作。

    1.3 观察指标

    调查内容含7 个维度，37 个题项，各维度内容包括：A 就诊服务、B 医保服务、C 医患沟通、D 医疗信息、E 医疗费用、F 诊疗结果、G 就诊医疗服务总体评价 ......