儿科门诊输液护患矛盾原因分析及应对措施
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吴红云 蚌埠市第一人民医院
【摘要】目的分析儿料门诊输液护患矛盾发生原因,总结避免矛盾的应对措施。方法对2005年1月～2006年1月期间儿科门诊输液34起护患矛盾进行回顾性分析。结果34起护患矛盾占就诊人数0.05%,其中因静脉穿刺失败引起矛盾21起;服务态度引起矛盾11起;家属饮酒后无理取闹2起。结论针对原因采取应对措施,更新护理观念、重视患儿和家属的心理护理、提高护理操作技术,从而减少了护患矛盾。
【关键词】 护患矛盾 原因 应对措施
【分类号】R473.72
近年来医患关系较为紧张,特别是儿科在就诊过程中医患矛盾、护患矛盾较成人更为突出,最易引起病人及家属投诉。减少护患冲突,使患儿和家属在平和的心理状态下接受输液,是治疗成功的关键。现对我院儿科门诊输液34起护患矛盾进行回顾性分析,并将发生原因及应对措施总结如下。1
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【摘要】目的分析儿料门诊输液护患矛盾发生原因，总结避免矛盾的应对措施。方法对2005年1月～2006年1月期间儿科门诊输液34起护患矛盾进行回顾性分析。结果34起护患矛盾占就诊人数0.05%，其中因静脉穿刺失败引起矛盾21起；服务态度引起矛盾11起;家属饮酒后无理取闹2起。结论针对原因采取应对措施，更新护理观念、重视患儿和家属的心理护理、提高护理操作技术，从而减少了护患矛盾。
【关键词】护患矛盾;原因;应对措施
【中图分类号】R816.92
【文献标识码】C
【文章编号】1673-7555[2006]05-76-02
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