临床护理安全的相关因素分析及管理对策
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【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1673-7555[2007]03-0088-02
医疗的安全问题是医院工作的中心问题。医疗差错事故不仅给病人及家属造成重大的身心伤害，同时也给医院带来了经济上的损失和社会信誉度的下降，最终也导致了社会各界人士对该医院的安全感丧失。护理安全是医院医疗安全的一个重要组成部分，它是指护理人员在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。护理安全管理是护理质量管理的重点，也是衡量护理质量高低优劣的标准之一。因此，我院根据近年来关于护理方面的投诉、护理缺陷的综合分析，找出影响护理安全的相关因素，并采取了一系列针对性的护理安全教育和护理安全管理，起到了防患于未然、防微杜渐的效果，同时，也增加了病人对护理人员工作的满意度，提高了护理内涵质量，收到了良好的经济效益和社会效益。
1影响护理安全的相关因素
1.1护理人员的医疗护理相关的法律知识缺乏，自我保护意识淡薄
1.1.1在职护士尤其是年资稍高的护士，在校期间未曾接受过医疗护理方面相关的法律、法规的学习；在职继续教育中也缺乏此方面的相关培训；在护理工作中，年长护士忽略规章制度和操作过程，仅凭借自己多年的经验解决病人的健康问题，而忽视了潜在的法律问题，致使病人不满意或投诉，如：交接班时走马观花；查对制度执行不严谨；在护理操作、护理教学体检时未征得病人的同意而随意暴露病人的躯体，尤其是病人的隐私部位，引起病人的不满或投诉。此外，护士在和同事或病人谈话时不经意地将其他病人的个人隐私如：性生活、婚姻状况、不良的诊断或预后透露给其他人，侵犯了病人的隐私权和保密权，等等。
1.1.2护理人员忽视病人的知情权，护患间缺乏有效沟通。护理人员对病人和家属的各种询问，没有耐心，声音小，语速快，病人没有明白，不负责任，甚至敷衍了事，因此有意无意地侵犯了病人的权利，引起病人的不满。此外，在进行治疗护理过程中，尤其是年轻护士缺乏社会经验，不能熟练应用与病人有效沟通交流的技巧，面对患者和家属的提问，回答时条理不清晰、语无伦次，简短、甚至生硬等，引起病人的不满意而导致投诉。
1.2护理人员的综合素质稍差
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