随着社会的进步、人们文化生活的提高，病人对医院的医疗质量、护理质量、服务质量的要求，以及病人的法律意识、经济意识和自我保护意识也在不断提高。护理人员稍不留意或违反操作规程，就会造成病人的不满情绪和投诉，从而造成护患之间发生矛盾和护理纠纷。在20余年的护理工作中，我深深体会到护理人员必须提高自我保护意识，改善服务态度，认真执行各种规章制度和操作规程，把基础理论知识和临床实践充分结合起来，才能使护理缺陷消灭在萌芽状态，以杜绝护理纠纷的发生。现将我们的体会报告如下：

    1 分析纠纷出现的原因

    护理纠纷的出现主要是由于工作责任心不强和执行制度不严格，而护理人员的紧缺、工作繁琐、外界因素的干扰也是发生差错的原因之一。如，有的护士在处理医嘱时工作不够仔细，对那些潦草、模糊不规范的医嘱凭想像去处理，不能对医生所开的医嘱真正起到监督作用，而执行者也不能严把质量关；还有的纠纷常常发生在实习同学身上，但责任者应该是带教老师。因为老师没有做到放手不放眼，未按带教要求严格带教 ......