论提高护理管理质量若干方法的比较和讨论
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【摘要】现代社会要求护理人员提高护理质量质量,减少护理差错,建立和谐的护患关系｡本文对近年来有关护理质量管理出现的新方法和新思考进行总结和分析,其中包括对护理差错的管理,护士长在护理管理中的职能和角色分析,以及护理人力资源的合理配置对提高护理质量的重要意义和作用,并结合分析实例进行分析,以期找到适合基层护理质量管理的方法,进一步提高护理技术和管理水平｡
【关键词】护理管理质量; 差错管理; 护士长; 护理资源分配
21世纪是一个服务质量的世纪,也是医疗服务质量竞争的世纪｡比较公认的观点认为,现代护理的独立功能占70%左右,而依赖功能只占30%左右[1]｡护理作为一门独立的学科和技术,也面临更多的挑战,提高护理质量以适应发展的需要,是护理管理者面临的新课题｡护理质量管理是对护理服务对象的管理过程进行评价､判断,实行有效的质量控制的过程,检查病人得到的护理效果,即通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成的程度｡对于影响护理质量的主要因素,不同的研究者有不同的观点和建议,本文是对自己多年的护理工作和护理管理经验的总结和分析｡
1减少护理差错,进行护理差错管理
对于护理质量管理来说,最为重要和首要的问题就是要提高护理水平,减少护理差错,建立和谐的医患关系｡所谓医疗缺陷主要是指医疗､护理服务质量管理过程中的不完善,而形成的质量不足或服务不满意｡据统计,在所发生的医疗差错事故中,来自护士的过失尤为突出[2],而当今社会,随着病人自我保护意识的增强,医疗缺陷的出现势必会使医患纠纷发生,纠纷的增加势必影响医患关系,作为管理者,为了杜绝纠纷的发生,应该减少护理缺陷的发生,加强管理,提高护理质量｡有研究表明对护理缺陷实施和运用过程管理原理,系统分析缺陷发生的因素及过程,加强医疗缺陷管理,可以降低医疗纠纷,防范医疗事故,确保医疗护理安全｡
某医院对其2002至2003年护理缺陷发生情况分为分析,发现在医嘱执行过程､设备操作使用､护理服务过程是3个缺陷高发环节｡这3个高发环节的缺陷发生率:医嘱执行不正确､不及时占73 ......
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