血站医护人员的言行对献血者的影响
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【摘要】献血者的献血过程是一种自身心理反映过程,从献血理念的接受到实际献血过程的实施,往往要经过多次的心理活动｡血站医护人员的言行直接影响到献血副反应的发生｡因此,诚恳､贴切的语言交流会使献血者轻松而愉快地接受献血,使他(她)们成为无偿献血队伍中的一员｡血站医护人员必须提高自身素质,培养良好的职业修养,认真进行职业道德教育,具有熟练的专业技能,以适应公民义务献血这个群体的需求｡
【关键词】献血者;医护人员;言行;交流
语言是心灵的窗户,是思想､道德､情操､文化修养的集中表现｡血站医生和护士每天与献血者密切接触,离不开语言的交流｡语言可引起献血者的情绪改变,能诱导献血者产生愉快乐观或悲观苦恼的情绪,因此医护人员除了应具有和蔼可亲的态度､整洁的外表､专业的医疗知识､流利的口才外,还应具备良好的语言艺术和接待技巧,以满足不同类型的献血者[1]｡
1语言行为在献血工作中的作用
语言是发自医护人员肺腑的心声,行为刻划着医生和护士自身的形象｡作为血站的医护人员应针对献血者不同的心理特点,通过语言行为开导､启发､鼓励,解除献血者的精神负担,从而可收到一些药物不能达到的效果｡医生､护士的言行如何,对献血者会产生不同的心理效应｡诚恳､贴切的语言犹如一剂良药,认真､庄重､准确､轻柔的护理操作会使献血者愉快地接受采血｡
1.1贴切的言行可减轻不同献血者的紧张情绪
在与献血者交往中,首先要有适度的仪表和行为｡献血者的第一感受取决于医护人员的面部表情,自然大方,亲切友善,会给献血者产生一种安全感､信任感,克服在陌生环境中的拘束和不安心理｡如向献血者介绍献血知识､生理知识和采血环境,安排采血座位,热情接待每一位献血者,特别是首次献血者,一定要主动､热情､详细地解释国家及本地的公民无偿献血政策,并耐心地回答他们提出的问题｡如:有的人担心献血会感染疾病,我们就应该向其说明我们是按《献血法》规定操作,使用的是安全合格的一次性采血器具;有的人担心献血会很痛､头晕,我们就应该如实向其说明,并让身边的献血者给他谈感觉,效果会很好,这时过硬的穿刺技术也显得尤为重要｡严格把好体检关,对不符合要求的献血者应详细向其解释原因,强调《献血法》的原则是保护供受双方的健康,从设身处地的角度为其考虑,切不可态度冷漠､语气急躁,以免挫伤他们的献血积极性｡有些献血者问的少,听的多,但问的问题有时比较尖锐,尤其关注我们的态度和工作细节｡对待该类献血者我们应表现出诚实和稳重,实事求是地解释血液知识和有关政策,并以熟练的操作技术消除他们的顾虑｡有时他们会提出一些合理的建议,我们应该虚心听取｡对于特别不愿交流的,我们也应该主动､热情,切不可反映冷淡,放弃宣传｡良好的宣传会使这部分人增加对我们的信任感,逐渐增加对无偿献血的信心｡有些人想利用献血机会做一次全面的体格检查和血液化验,他们往往会问“我的血压正常吗?你们抽血化不化验,都查哪些项目?”等｡接待这类献血者,一定要耐心,要详细讲解我们是如何对血液进行处理的,献血者如何知道自己的化验结果,对于他们提出的有关健康方面的问题,也应耐心解释,使他们意识到献血既有利于健康,又能定期检查身体｡还可帮助他人,他们可能会成为固定的无偿献血者｡
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