细节服务在门诊工作中的体现
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【摘要】为方便病人就医并为其提供舒适的就医环境,使他们在门诊服务中体会到真诚、便利。作者从吸纳新的服务理念着眼,从细节服务着手,从导诊服务、人文关怀、健康教育等方面为患者提供优质、主动的服务。
【关键词】细节服务;门诊;护理
门诊做为医院的服务窗口，在医院的护理中起着举足轻重的作用。服务态度的优劣，直接影响到患者的心理，同时也影响了医院的声誉。如何从服务中体现真诚、便利，成为门诊服务的主要内容。为方便病人就医，为其提供舒适的就医环境，我们吸纳新的服务理念，强化服务质量，转变服务意识，从细节中见真情，为患者提供主动服务。
1导诊服务
1.1加强护士修养和礼仪规范服务
在门诊大厅设4位专职导诊护士，实施酒店大堂式管理。面带微笑、着装整洁、庄重大方、精神饱满、情绪乐观、气质优雅的护士，会给患者一种亲切、安全和信任的感觉[1]。一旦病人进入门诊大厅，导诊护士主动微笑迎接、引导病人挂号、就医。遇到年老体弱及行动不便的患者，主动上前搀扶并用轮椅护送，将需住院的病人护送入病房，并向病房护士交待其病情。
1.2良好的沟通技巧根据病人年龄、文化、职业、性格、病情的不同，采取不同的沟通方式，诚恳体贴的语言能使患者树立战胜疾病的信心，反之，则可成为导致疾病发作或加重的因素[2],尽量少使用医学术语,用日常用语与病人交流沟通,必要时使用方言与其交流,适当的肢体语言和温和的表情给病人以信任和依赖感 ......
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