“非典”住院患者愤怒情绪的护理及其产生原因的探讨
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【摘要】 在抗“非典”第一线护理工作中，发现“非典”患者的诸多心理问题中，情感问题最突出。在情感问题中，愤怒情绪最影响医患关系和护患关系，也影响治疗效果。对愤怒情绪的护理，在当时的条件下，①理解、同情、谅解；②尽量满足患者的需要；③社会支持。回到原单位，经过学习，提高了认识，讨论了“非典”患者愤怒情绪产生的原因。
【关键词】 “非典”患者；愤怒；护理
作为抗“非典”第二梯队的成员，我于2003年5月21日来到长春市非典型肺炎诊疗中心(以下简称“中心”)，接换第一梯队。在“中心”工作25 d，接治和收治已确诊的“非典”患者(以下简称患者)10例，死亡1例，其余9例治愈出院。来“中心”之前，我们都有一定的心理准备。与患者近距离接触，感染随时可能在不经意中发生。治病救人，这是医护人员的天职。病房如战场，明知是枪口，也要去堵，这是党和人民赋予我们的神圣而光荣的责任。虽然开始有点害怕，可是很快就适应了。几天后，最使我们不能适应的情况发生了。这里的患者心理问题比较多，与原来工作科室的患者有很大差异。他们有不同程度的紧张、焦躁不安、易激惹、恐惧、痛苦、失望、悲观、抑郁、愤怒、敌对情绪，影响医患关系和护患关系，也影响治疗效果。有的患者不顾其他患者和医护人员健康，要求关闭所有的通风窗。有的患者把废纸撕成碎片扔满地，大喊大叫，要求护理员马上清扫干净。按病情本来能自理的患者，要求护士帮助喂饭、解大小便。有一位男患者要求护士不停地为其按摩前臂，且态度特别蛮横。我们是冒着被感染“非典”的危险自愿来到“中心”精心地为他们护理、治疗的，患者为什么把气都撒到我们身上？当我们得知叶欣老师为护理“非典”患者献出了宝贵的生命，她为我们树立了光辉的榜样，看到了我们的不足。我们需要理解，患者更需要理解。我们需要尊重，患者更需要尊重。必须从我做起，从小事做起。只做奉献，不图回报。这时，我的心豁然开朗了。我为患者所做的一切，都是那么自然，那么心甘情愿的。患者王××病情很重，我们除了帮助服药、喂饭、吸痰、料理大小便外，每隔15 min要观查一次生命指征，查看呼吸机的工作状态和管道的通畅情况。81岁的张大妈想吃面汤，我们特别与厨房联系给她做了面汤。一位患病的预防工作人员，要我守在他身边才有安全感，我耐心地解释说：“我还要照看其他患者，只要我有空闲一定来看你，请你把我当作你的亲人 ......
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