【摘要】 少数民族地区门诊服务人群的语言文化特点使就诊流程存在国内普通就诊的通病和自身特点。对懂当地不同少数民族语言的工作人员编组排班改善沟通能力，优化和缩减就诊环节改善了医疗服务质量。对患者给予人文关怀提高了病员的就诊满意度。

    【关键词】门诊；优化； 少数民族；就诊；流程；服务

    医院门诊是一个诊疗功能齐全的系统,是医院重要的组成部分。门诊是医院接待患者的窗口,门诊流程亦即患者到医院就医的全过程。云南省富宁县人民医院由于建国后不妥当的抉择，将门诊建在城里，住院部建在2 000 m外的山脚下，造成了国内近2 000个县市中绝无仅有的门诊和住院分离。大部分医疗设备都留在住院部，无形中又增加了往返的交通流量和时间花费，没有建制急诊科，造成了危急重病患者的救治困难。服务以壮、苗、瑶、彝等使用10余种少数民族方言的人群为主，普通话水平及理解能力低。国内绝大多数医院的门诊流程是:到门诊→排队→挂号→候诊→就诊→划价→缴费→候检→检查→再就诊→再划价→再缴费→取药→治疗→离院的循环模式给当地就诊的少数民族同胞造成极大困难，经常需要陪同就诊和语言翻译。 随着时代的发展,医学模式的改变,传统的门诊管理模式已弊端多多。必须针对服务人群的特点改革、创新,因地制宜的使用信息技术的发展亦为门诊创新管理提供了新的方法和手段 ......