【关键词】临床护士;护患纠纷;患者

    近年来，随着人们法律意识的增强和《医疗事故处理条理》等相关法律法规的相继出台^[1]，因为各种原因引起的护患纠纷呈逐年上升趋势，随着人们生活水平的不断提高，患者对护理质量，护理安全提出了更高的要求，临床护士一旦侵犯了患者的权利，不论其行为是故意或过失，都可能引起护患纠纷。因此，如何正确防范纠纷，构建和谐的护患关系是临床护士十分关心的问题。

    1 护患纠纷原因

    1.1 患者的法律意识和自我保护意识增强 随着法律法规的健全和完善，资讯的发展及信息传播的加速，许多医疗案例及违规行为的曝光，患者的法律意识增强，对医疗护理质量的要求越来越高，比较而言，患者不再是被动的接受治疗和护理，而是通过法律来解决医疗护理过程中出现的问题。

    1.2 护理服务质量存在缺陷，护患之间缺乏沟通 据报道^[2]，大多数医疗纠纷并不属于医疗事故，而是由于服务引起的。临床护士的服务意识和患者的期望之间存在着矛盾，如果护理人员的思想跟不上时代需求，工作缺乏主动性，积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬，对患者提出的问题态度冷淡，不耐烦，缺乏以患者为中心的服务意识，忽视患者的权利等，都会对患者造成有意或无意的伤害。在护患沟通过程中，不恰当的沟通会导致信息传递途径受阻，甚至产生信息被完全扭曲或沟通无效的现象，从而影响或破坏护患关系。

    1.3 医疗水平同患者的期望值存在差异 患者及家属怀着焦急和期盼的心情来到医院，就是希望治好病，解除病痛，希望医务人员技术高超，药到病除。但由于医疗水平的局限 ......