急诊科是医院的窗口,是抢救急重患者的主战场,也是患者和医护人员之间容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所。因此,护患间沟通对于了解患者的心理状况,提供信息反馈,减轻患者身心痛苦,缓解矛盾,提高抢救成功率是非常重要的。通过近几年的实际工作经历，现把影响急诊护患沟通的因素整理并加以总结,以提高护理质量。

    1 影响急诊护患沟通的主要因素

    1.1 患者社会角色的改变。意外、突发的疾病使一向健康的人变成躺在病床上的患者,令其感到突然,难以接受严酷的现实,部分患者采取否认、拒绝、消极的态度。

    1.2 急诊护士不良的着装举止、服务态度、业务水平直接影响与患者的沟通。

    1.3 对疾病的认识和处理的差异。急诊患者共同心理特征是都认为自己的病最急,迫切希望得到第一时间的诊治,而护士正忙于抢救危重患者而无暇顾及其他患者的要求又没有予以解释,患者就会产生急诊不急的误会 ......