随着我国社会主义法制建设的加强和全民法制意识的提高，患者就医权利的保护意识日渐增强，对医院的医疗护理质量要求越来越高。护理人员在护理过程中、若操作规范或护患交流方面稍有不慎，就可能引起不满和投诉，造成护患矛盾或护患纠纷。这就给护理管理工作提出了一个新课题，即如何提高护理质量，提高法律意识，切实防范护患纠纷。

    1 发生护患纠纷的可能因素

    1.1 责任心不强引发护患纠纷 如在监护中，特护不特殊，级别护理不到位，机械护理不守诊，发生患者的安全问题。如在执行医嘱时，马虎草率，或不及时执行，或随意更改，或存疑不讲，影响和延误治疗时间，造成护理差错。如护理文件的记录不真实，或未记录，或按以前记录抄写，或异常记录，容易带来一系列麻烦纠纷。此外还有因工作不细，违反“三查七对”原则，出现用错药打错针等问题。这些有时在不经意间发生的问题，却每时每刻都有可能引发纠纷和承担法律责任 ......