随着医学发展和健康观念的转变，人们对健康服务提出了更高的要求，人性化服务和整体护理已逐渐成为临床医护领域中的一种普遍观念^[1]。人性化护理与整体护理的实施在深层次上唤起了整个医疗服务系统的改革。在我国全面建设和谐社会的新形势下，如何适应新的护理需求，推进人性化护理和整体护理的广泛实施,是医疗机构管理者及护理工作者都面临的新课题。本文简要讨论了这2种服务理念的基本内容，特别讨论了整体护理实施所需具备的可能条件。

    1 人性化护理

    人性化护理强调尊重患者的个性，常常换位思考，把爱心、耐心、细心、关心体现到对患者具体的关怀照顾行为中去。其一般原则主要体现在：给予尊重、倾听诉说、确保隐私、悉心照料、树立信心等方面。强调通过护理人员自身综合素质的提高来达到护理质量的提升。

    第一，所谓尊重就是无论患者意识是否清醒，均应给予应有的尊重。例如，如果碰到烦躁不安或不配合治疗的患者，为免伤自尊，应严禁训斥，耐心劝解，或以家属协助。再如，与患者交流时应根据其年龄、身份、职务等选择合适的称谓。第二，所谓倾听就是要耐心倾听患者的诉说,认真答疑解惑，虚心听取患者意见或接受其批评，尊重其选择。第三，对于可能涉及个人隐私的检查或治疗项目 ......